Telecom non mi permette di recedere

Ho tentato di disattivare un'utenza intestata a mia madre di 80 anni presso la sua vecchia casa dove non abita piu' essendosi trasferita presso di me. Questo e' stato lo scorso ottobre: a causa di un problema "tecnico" di Telecom non era possibile farlo automaticamente con l'operatore al momento della chiamata ma avremmo dovuto attendere almeno 15 giorni per la cessazione. Siamo stati in attesa di un riscontro per un mesetto e abbiamo ritentato ma il problema continuava ad esistere e le bollette ad arrivare. Finalmente a gennaio siamo riusciti a parlare con un'operatrice piu' disponibile degli altri che mi confermo' il sussistere del problema ma di avere provveduto alla risoluzione del tutto e mi disse anche di non pagare la bolletta in scadenza. queste istruzioni e anche il tempo impiegato per la telefonata mi avevano convinto della concretezza delle modalita' di disattivazione. Mia madre ieri mi ha mostrato una lettera arrivata nei giorni scorsi dove vengono reclamati i crediti di Telecom nei ns confronti pena la risoluzione per vie legali. Molto arrabbiata ho ritentato di parlare con il 187 dove ogni tanto cadeva la linea e dove l'ultima operatrice alle mie richieste di spiegazione e alle mie rimostranze sull'accaduto mi ha risposto che non solo non risultava da nessuna parte la richiesta di disattivazione del servizio ma per quanto la riguardava era la prima volta che lei parlava con me e pertanto... mi ha anche detto che le bollette andavano pagate tutte ecc ecc. mi domando: come si puo' essere tanto cialtroni e parlo anche per me che non mi sono posta il problema di mandare una raccomandata o quant'altro, da fare gestire le attivazioni e le disattivazioni da operatori/operatrici a cui non interessa minimamente quel che succede dopo avere risposto alla chiamata, ma soprattutto come si puo' pensare che persone avanti con gli anni riescano a districarsi fra messaggi registrati e poco chiari per riuscire a non dover pagare per servizi che hanno usato per 30 anni e che ora purtroppo per loro non sono piu' necessari. Sono arrabbiata, frustrata e sgomenta per la maleducazione e la poca professionalita' che vige ormai nella quasi totalita' dei servizi. Chiedo un consiglio sull'eventuale necessita' di rivolgersi a un legale per vedere finalmente disattivata l'utenza in questione. Grazie.
Luisa, da Ravenna