Telecom non mi installa Internet

Salve, ho attivato un nuova linea telefonica +ADSL 7 MEGA con telecom. Verso la fine di novembre un tecnico viene presso la mia abitazione e mi dice che la linea (telefono + adsl) e' subito attiva. Per quella voce e' cosi ma internet non va.
Telefono subito al 187 che mi fissa un appuntamento telefonico con un altro tecnico. Dopo una settimana questo mi liquida con una soluzione di "errore di captive portal" che poi scopro poco c'entra con il mio problema (un errore di server remoto PPP, non riesco proprio a connettermi). Telefono numerosissime volte al 187 dove mi viene detto che l'unica cosa che possono fare e' sollecitare l'intervento. Chiedo piu' e piu' volte che mi venga spiegata la causa del disservizio: non ho internet ma almeno vorrei sapere quale e' il motivo, un cavo tranciato, un pc rotto, il tecnico in vacanza..
Nessuno mi sa dire quale e' il problema e quando verra' riparato nonostante la voce meccanica del 187 mi dice che "il problema verra' risolto entro 2 giorni lavorativi".
I primi due mesi di Alice sono gratuiti e io non sto usufruendo affatto di questa promozione tanto sbandierata.
Dopo piu' di un mese scopro parlando con una operatrice che posso aprire "una sola pratica alla volta" ossia che se oggi chiamo e me ne fanno aprire una nuova e' perche' quelle che ho aperto nell'ultimo mese sono state tutte chiuse dei tecnici.
Questo significa che per loro e' tutto ok? Il 187 non lo sa, puo' solo fare un'altra pratica e non puo' chiedere un intervento di un tecnico che venga direttamente a casa mia.
E' un circolo vizioso da cui non riesco piu' ad uscire aiuto!!
David, da Terni