Telecom non ha un numero di fax!

Salve vi ringrazio del vostro lodevole servizio. Vi prospetto il mio problema: sono circa 20 giorni che il mio telefono di casa non funziona, ho provato a contattare il 187 ma mi promettono sempre un intervento che non arriva mai.come devo comportarmi visto che ho chiamato il 187 e mi hanno risposto che non hanno neanche un numero di fax? Inoltre non mi hanno neanche fornito un indirizzo valido da spedire una raccomandate? Grazie sempre del vostro aiuto, distinti saluti.
Luigi, da Napoli