Cara ADUC
Telecom non ha disdetto il contratto del vecchio gestore: cosa fare?
Domanda
11 dicembre 2007
La presente per comunicarVi quanto ci sta succedendo da tre mesi: Il 14.09.07 un venditore di Telecom si e' recato nei nostri uffici (Rentos srl Gallarate -Va-) per predisporre il nostro rientro da Wind in Telecom ed abbiamo dato lui mandato affinche' si occupasse di tutto.
Dopo circa un mese i tecnici Telecom hanno effettuato, nei nostri uffici, le procedure tecniche per il rientro, da allora i nostri telefoni ricevono solo telefonate da Telecom e da cellulari Tim.
Dopo infinite telefonate ai vari operatori abbiamo saputo che Wind non ha ancora provveduto a fare il distacco della linea perche' dice di non avere ricevuto la raccomandata di disdetta.
Il sig. La Torre, venditore che ha provveduto al nostro rientro in Telecom, ci ha fatto pervenire copia della ricevuta della raccomandate spedita a Wind il 20.09.07.
L'agenzia a cui fa riferinento il sig. La torre, la TLC Team Business Promoter di Como, dice di aver inviato la pratica all'Ufficio di Roma e che ci fara' sapere.
In questo caso come ci si deve comportare?
Distinti saluti.
Rentos Srl
Dopo circa un mese i tecnici Telecom hanno effettuato, nei nostri uffici, le procedure tecniche per il rientro, da allora i nostri telefoni ricevono solo telefonate da Telecom e da cellulari Tim.
Dopo infinite telefonate ai vari operatori abbiamo saputo che Wind non ha ancora provveduto a fare il distacco della linea perche' dice di non avere ricevuto la raccomandata di disdetta.
Il sig. La Torre, venditore che ha provveduto al nostro rientro in Telecom, ci ha fatto pervenire copia della ricevuta della raccomandate spedita a Wind il 20.09.07.
L'agenzia a cui fa riferinento il sig. La torre, la TLC Team Business Promoter di Como, dice di aver inviato la pratica all'Ufficio di Roma e che ci fara' sapere.
In questo caso come ci si deve comportare?
Distinti saluti.
Rentos Srl
Risposta ADUC
La questione e' contrattuale, quindi dovrete accertare se il contratto (specificatamente quello Telecom, supponiamo) prevedesse effettivamente l'impegno a dare disdetta al gestore alternativo (Wind). Cio' perche' altrimenti l'onere di agire in tal senso sarebbe spettato a voi, cosi' come tutte le responsabilita' di un mancato rispetto dei termini contrattuali (di Wind). Sarebbe anche opportuno visionare, oltre alle ricevute di invio, il CONTENUTO delle disdette inviate da Telecom per vostro conto. Conseguentemente, poi (contratto e testo con ricevute alla mano) potrete valutare se e come contestare formalmente a Telecom il mancato rispetto del contratto, con tutti i passi consequenziali (intimazione ad adempiere con messa in mora, richiesta danni, conciliazione al CORECOM, etc.). Per la messa in mora e i passi successivi puo' seguire queste istruzioni:
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