Telecom, negato il recesso

Nel mese di gennaio ho accettato un'offerta via call-center per l'acquisto di un cordless, ma quando è arrivato mi sono resa conto che non soddisfava le mie aspettative, per cui ho contattato il 187 per esercitare il diritto di recesso (a soli tre giorni dalla consegna dell'apparecchio, quindi entro i tempi di legge). Mi fu risposto che un corriere sarebbe venuto a prelevare l'apparecchio a casa, e che il contratto veniva interrotto, ma non e mai stato effettuato il ritiro. Dalle successive telefonate mi è stato fatto presente che non sono i corrieri a ritirare gli apparecchi telefonici, e che le informazioni che avevo avuto dal primo operatore erano errate, per cui in via eccezionale, visto l'errore, la telecom avrebbe effettuato il ritiro a domicilio (entro circa un mese da quell'ennesimo reclamo), ma mai nessun operatore ci ha più ricontattati. Intanto nella bolletta è comparso l'addebito, e ho ricontattato la telecom, che mi ha informata che sarebbe stato necessario rispedire tramite pacco celere l'apparecchio e inviare un fax dell'avvenuta spedizione in cui richiedere anche il rimborso, e così ho fatto. Nella successiva bolletta però compare di nuovo l'addebito, e ricontattando il servizio clienti mi viene ora detto che non ho effettuato il recesso entro i limiti, per cui devo comunque pagare per il telefono (che non ho neanche più) e che non c'è testimonianza, oltre ai miei reclami (da loro "respinti"), della disdetta entro i limiti e delle successive comunicazioni fatte dai loro operatori. come muoversi? ho sempre seguito le loro indicazioni, che però contraddicevano in ogni occasione le precedenti. Non vedo possibile risoluzione al problema. grazie per il vostro aiuto
Maria, da Pozzuoli (NA)