Telecom monopolista

Sono abbonato Telecom con linea Alice Night & weekend: è già la seconda volta nel giro di un mese che la linea Adsl si guasta (disconnessioni frequenti) e per chiedere assistenza ora ( non so da quando di preciso) si deve chiamare una linea a pagamento (50cents/min), non basta il canone e i 10 euro /mese per Alice Night & weekend!
Ma è legale dover chiamare a pagamento per il malfunzionamento di un servizio di abbonamento che si paga?
E' il solito sopruso del monopolista Telecom, spesso non ci sono alternative a Telecom, e si sente spesso dire che abbonandosi ad altri operatori, in caso di guasti alla linea, Telecom fa apposta a ritardare o non fare le riparazioni.
Saluti, grazie
Angelo, da Caronno Varesino (VA)