Telecom - modem rotto

Salve sono il sig. ++++ alla C. A. Ing. Zaffiro ufficio del personale Centro Direzionale Napoli:.
Chiedo gentilmente di essere contattato per un disservizio telecom ho il modem rotto da una settimana e come al solito telecom.... e come al solito mi devo attivare per la ricerca di un punto 187 per sostituirlo, dopo tanti e numerosi tentativi lo trovato a Torre del greco vado li per la sostituzione e non e possibile perche a terminale non esce il mio nome e non posso sostituirmelo per nella digitazione del mio numero esce scritto la ricerca non ha prodotto risultati. Puo essere che a tutt'oggi non ho ricevuto nessuna comunicazione e nemmeno un impegno da parte di telecom per la sostituzione, nonostante mi sia impegnato a trovarmi un modem la quale dovreste essere voi a popormi il negozio piu' vicino e andare li senza problema e sostituirlo?
cordiali saluti attendo una risposta da pare vostra al piu presto.
Francesco, da Napoli