Cara ADUC
Telecom e modem rotto
Domanda
20 settembre 2007
Cara Aduc. Vi contatto in quanto ho un problema con l'attivazione di una linea adsl. In data 22.08.07 ho contattato il 191 (business) per attivare l'offerta Alice Flat, un operatore con molta gentilezza mi attivo' l'offerta, dicendo he sarebbero passati alcuni giorni per l'attivazione. Il 05/09/07 ho ricevuto il modem, ma una volta installato ho notato che non riceve il segnale, chiamando il servizio tecnico (191), mi veniva detto che la linea e' attiva dal 10.09.07 e che un tecnico mi avrebbe contattato per risolvere il problema. Tutt'oggi dopo quasi 20 e piu' telefonate e solleciti mi viene detto e rassicurato, che tra 48 -72 ore verro' contattato. A questo punto non so piu' cosa fare, e vorrei risolvere il problema il piu' presto, Tornassi indietro non attiverei niente, o meglio senza nessuna certezza riguardo i tempi. Che burocrazia!!! Grazie e distinti saluti.
Francesco, da Motta San Giovanni
Francesco, da Motta San Giovanni
Risposta ADUC
Se non intende recedere dal contratto (cosa che puo' fare tramite raccomndata ar con trenta giorni di preavviso), le consigliamo di intimare, sempre tramite raccomandata ar, la Telecom a compiere tutte le operazioni necessarie per dar seguito al contratto, quindi sostituire il modem o compiere quant'altro sia necessario per attivarle il servizio, senza che nessun costo le venga addebitato fino a che lei non sara' messo in grado di fruire dello stesso: clicca qui
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