Telecom mi vuol far pagare consumi non effettuati

Nelle due precedenti bollette Telecom c'era un addebito per collegamenti a internet tramite sistema analogico, ma noi abbiamo solo collegamento a internet tramite adsl, dopo vari controlli mi hanno rimborsato i soldi delle due bollette. Nell'ultima bolletta mi hanno di nuovo addebitato i costi di questi collegamenti, un signore dall'amministrazione mi ha chiamato oggi dicendomi che stavolta non ci puo' essere nessun tipo di rimborso perche' l'altra volta hanno sbagliato a darmelo. Mi ha detto "sbagliare e' umano perseverare e' diabolico".
Cosa DEVO FARE? PER FAVORE AIUTATEMI. Cordiali saluti.
Piera, da Reggio Calabria