Telecom mi fa pagare il non-dovuto

Cara Aduc, la storia che vi racconto e' probabilmente accaduta gia' a vari consumatori! Nel novembre 2006 richiedo (dopo vari giri per centri alice e inutili/lunghe telefonate al mitico 187!) di poter avere il modem di alice che permette la connessione senza fili (wireless). Essendo gia' con contratto Telecom e con una tariffa specifica del famoso alice flat non vedevo dove stessero i problemi... semplicemente avrebbero dovuto aggiornare la mia tariffa con alice e mandarmi o indicarmi dove potevo procurarmi il nuovo tipo di modem (rooter). Dopo innumerevoli telefonate trovo un operatore abbastanza competente che mi dice che tutto si puo' fare, che mi inviera' il nuovo modem + un telefono portatile (Aladino) e che tutto fa' parte di una promozione della Telecom (verificato anche sul sito). Dopo piu' di un mese mi arriva a casa pacco della Telecom con il nuovo modem e un 'videotelefono'!!! Leggendo le istruzioni e le scartoffie vengo a scoprire che il servizio non verra' attivato finche' non mi connetto. Quindi me sto' buono non utilizzo niente e chiamo di nuovo e varie volte il 187 in cerca di spiegazioni. La risposta che ebbi fu' che siccome era un offerta e che il telefono portatile era finito quindi mi dovevo 'beccare' il videotelefono e usarlo poiche' i 2servizi (alice e vidoetelefono) erano imprescindibili! Non sapendo che fare e soprattuto non sapendo cosa farci col bellissimo videotelefono ho semplicemente continuato ad usare la mia adsl e il vecchio telefono senza mai connettermi col nuovo modem. nella bolletta di gennaio (sorpresa!) arrivano 54euro in piu' per il servizio alice tutto incluso. Seguirono innumerevoli telefonate col 187 per cercare di capire perche' ci era stata addebitata tale somma sebbene il servizio non fosse mai stato attivato. Le uniche risposte decenti che abbiamo avuto furono che il servizio viene (anche se non utilizzato) dal momento che viene richiesto tramite operatore del 187 (cosa che si' accadde ma non fu' mai detta!!). Quindi decidemmo di non pagare tale cifra e di mandare un fax di protesta e di richiesta dell'annullamento del precedente profilo 'tutto incluso' spiegando le nostre ragioni e motivi. non ricevemmo mai risposta alle nostre domenda ne' dal 187 (che non si prende responsabilita') ne' tanto meno dall'ufficio reclami. Morale. Ieri ci hanno staccato il telefono e richiesto il pagamento dei famosi 54euro! Senza darci spiegazioni e dicendo che le nostre condizioni non sussistono, che comunque un servizio fu' attivato (?) anche se noi non lo abbiamo mai utilizzato! Quindi siamo stati costretti a pagare i 54euro per cause di forza maggiore e a mandar giu' la rabbia. Spero possiate aiutarmi o se non altro a dirmi di mettermi l'anima in pace!!! Grazie.
Enrico, da Roma