Cara ADUC
Telecom - mancato servizio per guasto
Domanda
9 gennaio 2009
La sera del 22 dicembre scorso mi e' mancata la linea telefonica.
Il giorno successivo ho telefonato al 187 per comunicare il guasto e la voce registrata mi ha risposto che la riparazione sarebbe avvenuta entro il giorno 27. Ho atteso. Dal 28 in poi ho provato a sollecitare piu' volte ma non sono mai riuscita a parlare con un responsabile (lunghe attese con musica e parole registrate). n,b. la scorsa estate per un guasto siamo rimasti senza linea per 16 gg. Il giorno 31 mio marito ripara il guasto (il palo Telecom su cui e' posta la scatola di allacciamento delle nostre linee e' nella nostra proprieta': era staccato il cavo). Il giorno 3/1/09 telefona un tecnico lamentando di essere venuto inutilmente il giorno precedente: noi non eravamo a casa.
Il 5 ricevo telefonata automatica Telecom che mi richiede di digitare il numero corrispondente alla riparazione effettuata e mi dichiara la chiusura della pratica.
Conclusione: dal mancato servizio alla chiusura della pratica sono trascorsi gg 13. Domande:
1) e' previsto un tempo minimo-massimo entro cui la Telecom deve ripristinare il
servizio?
2) il tempo di mancato servizio puo' essere detratto dal canone?
3) la riparazione fatta da mio marito che ha riallacciato il nostro cavo e'
legittima?
Grazie per l'attenzione-attendo risposta-cordiali saluti
Margherita, da Moncalvo (AT)
Il giorno successivo ho telefonato al 187 per comunicare il guasto e la voce registrata mi ha risposto che la riparazione sarebbe avvenuta entro il giorno 27. Ho atteso. Dal 28 in poi ho provato a sollecitare piu' volte ma non sono mai riuscita a parlare con un responsabile (lunghe attese con musica e parole registrate). n,b. la scorsa estate per un guasto siamo rimasti senza linea per 16 gg. Il giorno 31 mio marito ripara il guasto (il palo Telecom su cui e' posta la scatola di allacciamento delle nostre linee e' nella nostra proprieta': era staccato il cavo). Il giorno 3/1/09 telefona un tecnico lamentando di essere venuto inutilmente il giorno precedente: noi non eravamo a casa.
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Conclusione: dal mancato servizio alla chiusura della pratica sono trascorsi gg 13. Domande:
1) e' previsto un tempo minimo-massimo entro cui la Telecom deve ripristinare il
servizio?
2) il tempo di mancato servizio puo' essere detratto dal canone?
3) la riparazione fatta da mio marito che ha riallacciato il nostro cavo e'
legittima?
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Margherita, da Moncalvo (AT)
Risposta ADUC
si', legga le condizioni generali di abbonamento e quantifichi i danni subiti, richiedendoli con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione:
clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
ADUC Tlc - clicca qui
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