Cara ADUC
Telecom, mancato rispetto delle condizioni d'offerta
Domanda
9 febbraio 2009
Nel maggio 2008 sono stato contattato da operatore Telecom per modifica del contratto di telefonia fissa + internet con nuovo prodotto più aderente al mio fabbisogno, denominato ALICE BUSINESS VOCE PREMIUM 20Mega + IN ITALIA CON ALICE.
L'offerta, illustrata per esteso con fax su mia richiesta, consisteva in: telefonate illimitate verso numeri fissi nazionali, Internet senza limiti ad alta velocità (20 mega), noleggio router ADSL, ed altri servizi minori, al prezzo di 47,99 ¤/mese tutto incluso.
Dopo aver aderito ho ricevuto copia del contratto, che presentava lievi difformità rispetto a quanto pattuito che in un primo tempo non mi hanno allarmato. Tale documento riferiva dell'adesione al servizio ALICE BUSINESS VOCE, ed al foglio "Condizioni economiche servizio base" riportava un costo di 22,99 ¤/mese per Internet senza limiti e Router ADSL, con opzioni attivabili quali IN ITALIA CON ALICE, telefonate illimitate verso telefoni fissi, al costo di 15 ¤/mese.
Un piccolo codicillo finale, cui non avevo prestato attenzione, informava della disponibilità di ulteriori versioni del prodotto, quali ALICE VOCE 10, ALICE VOCE FAST 10 e ALICE VOCE 20, a costi crescenti da 76,00 a 122 ¤/mese.
La sorpresa si è rivelata con l'arrivo della bolletta di agosto 2008, dell'astronomica ed incomprensibile cifra di 800 ¤, con addebito di ALICE BUSINESS 20, IN ITALIA CON ALICE, IN ITALIA CON ALICE LINEA FONIA (servizio sconosciuto) e noleggio router ADSL.
Dopo molti tentativi di contattare il Servizio Clienti Business tramite il numero 191, sono al fine riuscito a presentare reclamo. Da allora sono passati oltre 6 mesi, ho ripresentato altri due reclami al 191, nonchè inviato fax e lettere cercando di spiegare il problema e rimediare a quello che continuavo a ritenere un disservizio. Ho ottenuto promesse cui non è seguito mai alcun riscontro, mentre le le bollette hanno continuato ad arrivare gonfiate.
Ora ho perso la speranza di recuperare il rapporto di fiducia nella società Telecom.
Vi chiedo gentilmente un consiglio per uscirne. Grazie anticipatamente
Sergio, da Trento (TN)
L'offerta, illustrata per esteso con fax su mia richiesta, consisteva in: telefonate illimitate verso numeri fissi nazionali, Internet senza limiti ad alta velocità (20 mega), noleggio router ADSL, ed altri servizi minori, al prezzo di 47,99 ¤/mese tutto incluso.
Dopo aver aderito ho ricevuto copia del contratto, che presentava lievi difformità rispetto a quanto pattuito che in un primo tempo non mi hanno allarmato. Tale documento riferiva dell'adesione al servizio ALICE BUSINESS VOCE, ed al foglio "Condizioni economiche servizio base" riportava un costo di 22,99 ¤/mese per Internet senza limiti e Router ADSL, con opzioni attivabili quali IN ITALIA CON ALICE, telefonate illimitate verso telefoni fissi, al costo di 15 ¤/mese.
Un piccolo codicillo finale, cui non avevo prestato attenzione, informava della disponibilità di ulteriori versioni del prodotto, quali ALICE VOCE 10, ALICE VOCE FAST 10 e ALICE VOCE 20, a costi crescenti da 76,00 a 122 ¤/mese.
La sorpresa si è rivelata con l'arrivo della bolletta di agosto 2008, dell'astronomica ed incomprensibile cifra di 800 ¤, con addebito di ALICE BUSINESS 20, IN ITALIA CON ALICE, IN ITALIA CON ALICE LINEA FONIA (servizio sconosciuto) e noleggio router ADSL.
Dopo molti tentativi di contattare il Servizio Clienti Business tramite il numero 191, sono al fine riuscito a presentare reclamo. Da allora sono passati oltre 6 mesi, ho ripresentato altri due reclami al 191, nonchè inviato fax e lettere cercando di spiegare il problema e rimediare a quello che continuavo a ritenere un disservizio. Ho ottenuto promesse cui non è seguito mai alcun riscontro, mentre le le bollette hanno continuato ad arrivare gonfiate.
Ora ho perso la speranza di recuperare il rapporto di fiducia nella società Telecom.
Vi chiedo gentilmente un consiglio per uscirne. Grazie anticipatamente
Sergio, da Trento (TN)
Risposta ADUC
invece di lettere e fax, dovrebbe farsi valere con una messa in mora:
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