Telecom, mancato rimborso per l'assenza di connessione adsl

Dal 14 Luglio 2008 al 4 agosto 2008, nel mio paese, Roccagloriosa in provincia di Salerno, è stato impossibile connettersi a Internet. Il problema ha riguardato tutti gli abbonati, e solo dopo un'infinita serie di segnalazioni da parte di tutti gli utenti, la Telecom ha inviato una propria squadra che ha provveduto alla riparazione del guasto in centrale. In seguito, noi utenti abbiamo inoltrato regolare richiesta di rimborso, visto il disservizio che avevamo subito per quasi un mese. Due giorni fa sono stata ricontattata dalla Telecom, e mi è stato comunicato che il rimborso non era dovuto, in quanto il problema non riguardava il segnale internet, ma l'apertura delle pagine e in tal caso la Telecom non ne rispondeva, anche se il problema si era verificato nella loro centrale e aveva riguardato la totalità degli utenti di Roccagloriosa. Tutto ciò non mi pare giusto. Come possiamo fare per ottenere il rimborso? Grazie.
Anna, da Roccagloriosa (SA)