Telecom mancato recapito materiale

Spett.le Telecom
Sto letteralmente impazzendo per capire a che punto è o dove si trova il materiale inerente all'ordine per l'attivazione dell'adsl Alice 7 mega del numero in oggetto.
Purtroppo il corriere a cui avete affidato la consegna non è stato in grado per ben due volte di recapitare il materiale all'indirizzo dove regolarmente arriva la bolletta per il canone ed il traffico telefonico, nonostante lo stesso ci avesse contattato e gli avessimo spiegato dove ci trovavamo.
Il numero 187, interpellato più volte non è in grado di darmi delle risposte.
Dal sito 187 non vi sono riferimenti mail a cui chiedere informazioni.
Il servizio peraltro risulta già attivo anche se di fatto non è arrivato nemmeno il modem e prima di stare a scrivere raccomandate di disdetta, con spese a mio carico, volevo capire se qualcuno era in grado di darmi delle risposte.
Ho trovato questo riferimento mail cercando su google, se non siete voi gli interlocutori primari, riuscite a darmi qualche indirizzo utile a cui scrivere.
Resto in attesa fiducioso
P.S
In mancanza di risposte da parte di telecom si accettano o suggerimenti anche dalle parti messe a conoscenza
Claudio, da Bologna (BO)