Cara ADUC
Telecom e mancata attivazione
Domanda
27 novembre 2007
A partire dal 26-04-2006 mi e' stato attivato il servizio Alice free/Alice night & weekend certificato da contratto con N. Prot. xxxxxxxx.
Non ho mai controllato nei particolari il dettaglio dei costi.
Essendo convinta che il servizio fosse attivo nel mese di settembre ho avuto diverse connessioni.
A novembre mi giunge un conto telefonico elevato, decido di verificare e chiamo il 187.
L'operatore dice che la colpa e' mia perche' dovevo controllare, attraverso il dettaglio dei costi, che il servizio fosse stato effettivamente attivato.
L'operatore afferma anche che la mancata attivazione doveva essere da me dichiarata entro due mesi, quindi entro il 26-06-2006, ed afferma anche che il cartaceo del contratto effettivamente non e' molto chiaro.
Leggo il contratto ma non trovo scritto da nessuna parte che l'utente deve verificare l'attivazione ed eventualmente reclamare entro due mesi.
Sono completamente nel torto?
Ho diritto ad un risarcimento?
Grazie.
Barbara, da Brescia
Non ho mai controllato nei particolari il dettaglio dei costi.
Essendo convinta che il servizio fosse attivo nel mese di settembre ho avuto diverse connessioni.
A novembre mi giunge un conto telefonico elevato, decido di verificare e chiamo il 187.
L'operatore dice che la colpa e' mia perche' dovevo controllare, attraverso il dettaglio dei costi, che il servizio fosse stato effettivamente attivato.
L'operatore afferma anche che la mancata attivazione doveva essere da me dichiarata entro due mesi, quindi entro il 26-06-2006, ed afferma anche che il cartaceo del contratto effettivamente non e' molto chiaro.
Leggo il contratto ma non trovo scritto da nessuna parte che l'utente deve verificare l'attivazione ed eventualmente reclamare entro due mesi.
Sono completamente nel torto?
Ho diritto ad un risarcimento?
Grazie.
Barbara, da Brescia
Risposta ADUC
Non ci risulta che vi sia una scadenza per la proposizione dei reclami. Ci pare che se da un lato le si possa rimproverare di non aver controllato le bollette, dall'altro cio' non esclude il suo diritto al risarcimento se e' in grado di provare di aver attivato il contratto e se il suo comportamento e' stato diligente (es. ha rispedito il contratto sottoscritto). In caso positivo, intimi il gestore ad adempiere e a risarcirle i danni. Il tutto con raccomandata ar di messa in mora:
clicca qui
clicca qui
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti