Cara ADUC
Telecom: mancata attivazione linea telefonica
Domanda
16 maggio 2008
Salve,
a ottobre 2007, come privato cittadino, ho chiesto alla Telecom Italia l'attivazione della linea telefonica (nuova linea in nuova abitazione), a novembre 2007 sono venuti i tecnici a collegare i cavi, ma poi, a causa di problemi tecnici che non ho ben capito, la linea non è stata attivata.
Ho segnalato la cosa alla Telecom Italia più volte, sia telefonicamente al 187 che per iscritto (li ho messi in mora con 3 raccomandate A/R inviate all'indirizzo da loro indicato sulle bollette che nel frattempo mi hanno inviato), ma senza alcun risultato.
Le 2 bollette ovviamente non le ho pagate.
Vorrei sapere se la Telecom Italia è obbligata ad installarmi la linea telefonica e se c'è qualche altra cosa che posso o devo fare prima di fargli causa per chiedere l'attivazione della linea ed il risarcimento dei danni.
Prima di rivolgermi alla Telecom Italia, avevo fatto richiesta a Fastweb, la quale mi aveva risposto con una lettera (su carta intestata ma non firmata) dicendo che non poteva installarmi il servizio ADSL (ma io avevo chiesto sia la linea telefonica che l'ADSL) perchè Telecom Italia aveva dichiarato che la qualità della linea non era sufficiente per supportare il servizio ADSL (ma i miei vicini condomini hanno l'ADSL, alcuni da Telecom Italia altri da Fastweb).
Grazie
Livio, da Cerveteri (RM)
a ottobre 2007, come privato cittadino, ho chiesto alla Telecom Italia l'attivazione della linea telefonica (nuova linea in nuova abitazione), a novembre 2007 sono venuti i tecnici a collegare i cavi, ma poi, a causa di problemi tecnici che non ho ben capito, la linea non è stata attivata.
Ho segnalato la cosa alla Telecom Italia più volte, sia telefonicamente al 187 che per iscritto (li ho messi in mora con 3 raccomandate A/R inviate all'indirizzo da loro indicato sulle bollette che nel frattempo mi hanno inviato), ma senza alcun risultato.
Le 2 bollette ovviamente non le ho pagate.
Vorrei sapere se la Telecom Italia è obbligata ad installarmi la linea telefonica e se c'è qualche altra cosa che posso o devo fare prima di fargli causa per chiedere l'attivazione della linea ed il risarcimento dei danni.
Prima di rivolgermi alla Telecom Italia, avevo fatto richiesta a Fastweb, la quale mi aveva risposto con una lettera (su carta intestata ma non firmata) dicendo che non poteva installarmi il servizio ADSL (ma io avevo chiesto sia la linea telefonica che l'ADSL) perchè Telecom Italia aveva dichiarato che la qualità della linea non era sufficiente per supportare il servizio ADSL (ma i miei vicini condomini hanno l'ADSL, alcuni da Telecom Italia altri da Fastweb).
Grazie
Livio, da Cerveteri (RM)
Risposta ADUC
se si tratta di una prima installazione della linea base, questa non puo' avvenire che per mano di Telecom.
Le condizioni generali di abbonamento prevedono che Telecom indichi una data prevista per l'attivazione (art. 4 comma2, consultabili sull'elenco telefonico).
L'onere della prova della riconducibilita' del ritardo a cause di forza maggiore spetta a Telecom.
Dato che ha gia' inoltrato le richieste al gestore, le consigliamo di esperire prima il tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui
Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, puo' citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
ADUC Tlc - clicca qui
Le condizioni generali di abbonamento prevedono che Telecom indichi una data prevista per l'attivazione (art. 4 comma2, consultabili sull'elenco telefonico).
L'onere della prova della riconducibilita' del ritardo a cause di forza maggiore spetta a Telecom.
Dato che ha gia' inoltrato le richieste al gestore, le consigliamo di esperire prima il tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui
Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, puo' citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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