Telecom, mancata assistenza

Nel giro di 3 mesi ho avuto 2 problemi con l'adsl. Tutte e 2 le volte mi fu detto che nel giro di 3 giorni lavorativi veniva risolto il problema e invece ci sono voluto più di 2 settimane.
La prima volta:
Aprii la prima chiamata il 25/02/08 perché quando sono andata a istallare il modem Alice Gate 2 Plus, che tra l'altro mi è arrivato 1 mese dopo il cordless Aladino, non si sono accese le spie "Service" e "Voip" e benché venga effettuata la connessione non è possibile navigare e telefonare con Aladino. Mi è stato detto che venivano fatti dei controlli.
Il 28/02/08 mi arriva un sms in cui mi viene detto che va tutto bene ma in realtà il problema continua a sussistere. Alloro apro una nuova chiamata, in cui mi viene detto che la mattina successiva verrò contattata da un tecnico, per cui resto in casa e non mi chiama nessuno. E anche questa chiamata viene chiusa dicendo che va tutto bene ma io continuo a non poter utilizzare sia internet che Aladino.
L' 01/03/08 apro un'altra chiamata e anche questa porta allo stesso risultato.
Fin dall'inizio, e l'ho sempre fatto presente a ogni chiamata al 187, se istallavo il vecchio modem non avevo problemi per navigare.
Il 05/03/08 ho aperto una nuova chiamata non avendo ancora risolto il problema. Mi era stato ridetto che sarei stata contattata da un tecnico che avrebbe risolto il problema definitivamente.
Finalmente il 06/03/08 sono stata contattata da un tecnico il quale facendo le verifiche, durante la telefonata, ha riscontrato che il modem non si vede, cosa che nessuno aveva notato nei controlli precedenti e il problema fu risolto il 07/03/08. Dopo però aver inviato anche 2 fax di protesta.
La seconda volta
Il 16/05/08 trovai il modm con tutte le spie rosse. Chiamai il 187 e mi dissero che dovevo sostituirlo e seguendo le istruzioni il giorno successivo andai nel negozio indica e sostituii il modem. Procedo all'istallazione ma questa non avviene perchè tutti i led del modem lampeggiano. Apro una chiamata al 187 e mi viene detto che entro 3 giorni lavorativi il problema verrà risolto. Passati i 3 giorni richiamo e mi dicono che serve un giorno in più. Ma il problema non viene risolto nuovamente. Il 26/05/08 apro una nuova chiamata e mi viene ridetto che entro 3 giorni risolveranno la cosa. Passati i 3 giorni richiamo e mi dicono che devono fare altri controlli. A tutt'oggi il problema continua a sussistere. Oggi ho inviato un fax di protesta perchè a questo punto il problema doveva essere già risolto.
Io non so più che fare perchè mi venga risolto il problema e se nel futuro dovessi aver bisogno nuovamente di assistenza come poter fare perchè mi venga risolto il problema nei 3 giorni che dicono e non dopo 2 settimane. Mi potete dare un suggerimento? anche perchè tutte le volte che chiamo ogni operatore mi dice cose diverse sullo stesso problema.
Valentina, da Colle Di Val D'elsa (SI)