Cara ADUC
Telecom - mancanza di servizio internet
Domanda
5 aprile 2008
Ho trasferito sia il numero fisso Telecom che il servizio adsl dal mio vecchio indirizzo al mio nuovo domicilio. Gia' per istallare i servizi accennati all'indirizzo vecchio ho aspettato mesi. Ho cambiato casa nel mese di agosto '07, e dopo circa 2 mesi hanno istallato il telefono fisso. Ma il servizio internet, dopo 6 mesi (dico sei) e numerosissimi solleciti al solito 187 (tutti con l' "assicurazione di passare la richiesta come richiesta urgente"),risulta inevasa - non posso usufruire del servizio internet, cosa che per me non e' un lusso, ma una necessita' in quanto ho i figli in argentina e cosi' posso collegarmi con loro.
Il massimo e' che con la bolletta mi viene addebitato il servizio internet.
La richiesta che faccio alla Telecom e' la seguente:
- accredito di quanto ho gia' pagato (salvo logicamente l'abbonamento) delle bollette da quando mi trovo al mio nuovo indirizzo, in quanto mi vedo obbligato ad usare per le telefonate la linea fissa e non la linea adsl,
- accredito delle somme gia' pagate per l'adsl, che non usufruisco per mancanza di collegamento,
- accredito per risarcimento per mancanza di funzionamento adsl.
Questa in 2 anni e' la seconda volta che mi succede, e credo proprio che la Telecom dovrebbe dedicarsi ad altri lavori e magari se tornassimo alla vecchia "Sip" il servizio telefonico almeno sarebbe piu' decente.
Posso inviare - via fax - le bollette pagate dal settembre 2007 ad oggi. L'ultima, non penso di pagarla, perche' mi sono stufato della presa in giro da parte della Telecom nei miei confronti.
Finalmente per il mio lavoro ho vissuto in paesi completamente diversi come l'Argentina e l'Australia e in questi paese il servizio e' almeno un po' piu' serio. In argentina, che e' l'Argentina, in meno di due mesi il servizio telefonico ed internet viene istallato.
Grazie -
Giuseppe Maria, da Roma (RM)
Il massimo e' che con la bolletta mi viene addebitato il servizio internet.
La richiesta che faccio alla Telecom e' la seguente:
- accredito di quanto ho gia' pagato (salvo logicamente l'abbonamento) delle bollette da quando mi trovo al mio nuovo indirizzo, in quanto mi vedo obbligato ad usare per le telefonate la linea fissa e non la linea adsl,
- accredito delle somme gia' pagate per l'adsl, che non usufruisco per mancanza di collegamento,
- accredito per risarcimento per mancanza di funzionamento adsl.
Questa in 2 anni e' la seconda volta che mi succede, e credo proprio che la Telecom dovrebbe dedicarsi ad altri lavori e magari se tornassimo alla vecchia "Sip" il servizio telefonico almeno sarebbe piu' decente.
Posso inviare - via fax - le bollette pagate dal settembre 2007 ad oggi. L'ultima, non penso di pagarla, perche' mi sono stufato della presa in giro da parte della Telecom nei miei confronti.
Finalmente per il mio lavoro ho vissuto in paesi completamente diversi come l'Argentina e l'Australia e in questi paese il servizio e' almeno un po' piu' serio. In argentina, che e' l'Argentina, in meno di due mesi il servizio telefonico ed internet viene istallato.
Grazie -
Giuseppe Maria, da Roma (RM)
Risposta ADUC
intimi la mancata attivazione del servizio con raccomandata a/r di messa in mora chiedendo la rettifica delle bollette riguardo all'addebito dell'adsl, avvertendo che in caso di mancata risposta, prima della scadenza della bolletta provvederà a decurtare gli importi. Puo' chiedere anche il risarcimento del danno per il ritardo nell'attivazione se da contratto questa era prevista in tempi piu' stretti:
clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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