Telecom, malfunzionamento della linea

Ad aprile 2009 vengo contattata dalla Telecom per passare dalla linea tradizionale alla linea Alice Casa. Mi garantiscono che è conveniente ed efficiente. Vengono a montare il modem alla fine di Aprile 2009 e il tecnico mi dice che il servizio è subito attivo. Preciso che prima di avere Alice casa pagavo le connessioni a tariffa oraria. Pertanto, considerato che il tecnico mi aveva detto che potevo usare il servizio non ho fatto più attenzione al tempo di ogni connessione. Solo dopo qualche giorno la Telecom mi comunica che Alice Casa sarebbe stato attiva dal 4 Maggio. Chiamo il 187 per reclamare e mi assicurano che avrebbero provveduto a conteggiare il canone Alice dal montaggio del modem. Mi arriva la bolletta e, invece, mi fanno pagare internet a canone orario fino al 4 maggio. Contesto la bolletta al 187 e dopo ca. 20gg. la Telecom mi telefona e mi dice che devo pagare il conto errato per poi averne il rimborso. Dopo 2 giorni ho un'altra telefonata in cui mi si dice che non avrò alcun rimborso perchè le loro norme stabiliscono che il canone Alice casa deve partire dal momento della comunicazione e non dal momento del montaggio del modem. Chi mi aveva prima telefonato non aveva provveduto a stabilire il rimborso. Quanto detto dal tecnico e dagli altri operatori 187 era errato! Ho successivamente scritto il mio reclamo e attendo risposta scritta. Concludo per dire che Alice casa non ha mai funzionato correttamente. Ha delle continue cadute di linea. Da Aprile ho chiamato tante volte l'assistenza. Con l'ultimo intervento mi è stato detto che non sanno perchè non funziona e mi hanno consigliato di tornare alla linea tradizionale. Ho chiamato prima del 15 agosto per fare questo passaggio e la Telecom non ancora provvede. Adesso posso telefonare e ricevere telefonate solo quando c'è la linea. Come posso difendermi dai disservizi Telecom? Io mi sono connessa solo perchè il tecnico Telecom mi ha detto che potevo farlo! Se non controllavo la bolletta e mi fossi fidata della prima risposta avrei pagato pensando che quanto detto dal 187 nella prima telefonata era stato applicato! Se la Telecom accerta che non posso usare Alice casa correttamente perchè non provvede subito a ripristinare la linea tradizionale per evitare che un utente possa vivere seri disagi nel non utilizzare la linea al bisogno?! Un operatore 187 mi ha anche consigliato di aspettare che torni la linea perchè in fondo non ho tutti i giorni telefonate urgenti da fare!
Franco, da Castelli (TE)