Cara ADUC
Telecom, male funzionamento linea telefonica
Domanda
4 settembre 2009
Da circa aprile 2009 la linea telefonica funzionava ad intermittenza per le telefonate in entrata. Dopo varie chiamate ed interventi di tecnici senza alcun risultato, anzi ci avevano detto di acquistare un nuovo apparecchio telefonico in quanto il problema risultava provenire da quest'ultimo, finalmente il 15 luglio è stato sistemato il guasto direttamente nella linea principale.
In data 14 luglio abbiamo inviato una richiesta di risarcimento danni per il canone, il telefono acquistato inutilmente e un risarcimento per danni morali in quanto durante il periodo di male funzionamento avevamo necessità di essere reperibili a causa di malattia con conseguente ricovero ospedaliero di un famigliare.
La Telecom Italia ha risposto al nostro reclamo con solo l'indennizzo previsto dall'art. 26 delle Condizioni generali di abbonamento pari ad Euro 33,50.
A questo punto chiedo quale sia e se c'è la procedura per avere anche il rimborso del nuovo telefono acquistato inutilmente e il rimborso dei danni morali.
Ringraziando oer l'attenzione che mi vorrete dare, porgo cordiali saluti.
Susi, da Trebaseleghe (PD)
In data 14 luglio abbiamo inviato una richiesta di risarcimento danni per il canone, il telefono acquistato inutilmente e un risarcimento per danni morali in quanto durante il periodo di male funzionamento avevamo necessità di essere reperibili a causa di malattia con conseguente ricovero ospedaliero di un famigliare.
La Telecom Italia ha risposto al nostro reclamo con solo l'indennizzo previsto dall'art. 26 delle Condizioni generali di abbonamento pari ad Euro 33,50.
A questo punto chiedo quale sia e se c'è la procedura per avere anche il rimborso del nuovo telefono acquistato inutilmente e il rimborso dei danni morali.
Ringraziando oer l'attenzione che mi vorrete dare, porgo cordiali saluti.
Susi, da Trebaseleghe (PD)
Risposta ADUC
si', ma non dei danni morali..si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: http://www.aduc.it/dyn/sosonline/schedapratica/sche_mostra.php?Scheda=111051
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: http://www.agcom.it/operatori/operatori_utenti.htm (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
ADUC Tlc - http://www.aduc.it/dyn/tlc
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: http://www.agcom.it/operatori/operatori_utenti.htm (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
ADUC Tlc - http://www.aduc.it/dyn/tlc
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti