Cara ADUC
Telecom: linea telefonica ballerina
Domanda
10 maggio 2008
Salve,
vi scrivo per avere delle direttive-suggerimenti su come potrei risolvere il mio problema che ormai ha già compiuto un anno. La linea telefonica che ho in casa è un utenza privata e l 'installazione si è resa necessaria per la famiglia e per la sicurezza della stessa. Dato che un componente della famiglia non è di cittadinanza italiana ha bisogno di essere rintracciato in qualsiasi momento ma la stessa persona però non ha bisogno di utilizzare la linea Telecom perchè già provvista di un suo numero personale con altro gestore di telefonia mobile. Altre persone in casa non ci sono e io lavoro tutto il giorno fuori casa perciò telefono da fuori. Per questo motivo effettivamente non mi sono accorto del mal funzionamento della linea. Telefonando e non avendo risposta potevo supporre forse non è in casa, forse è fuori in giardino, alcune volte isolato perchè ha lasciato la cornetta fuori posto.. cose banali che si pensano di solito. Visto il susseguirsi degli episodi, ho contattato la telecom per un controllo di linea, poi per un sollecito e via dicendo fino all'ultimo fax inviato in data odierna.
crono solleciti: anno 2007 23-11 / 30-11 / 11-12 /
anno 2008 29-03 / 31-03 / 11-04 / 02-05 / 05-05
Vorrei sapere quindi se posso richiedere un rimborso del canone utenza almeno da quanto sono iniziati i solleciti?
Renato, da Pomezia (RM)
vi scrivo per avere delle direttive-suggerimenti su come potrei risolvere il mio problema che ormai ha già compiuto un anno. La linea telefonica che ho in casa è un utenza privata e l 'installazione si è resa necessaria per la famiglia e per la sicurezza della stessa. Dato che un componente della famiglia non è di cittadinanza italiana ha bisogno di essere rintracciato in qualsiasi momento ma la stessa persona però non ha bisogno di utilizzare la linea Telecom perchè già provvista di un suo numero personale con altro gestore di telefonia mobile. Altre persone in casa non ci sono e io lavoro tutto il giorno fuori casa perciò telefono da fuori. Per questo motivo effettivamente non mi sono accorto del mal funzionamento della linea. Telefonando e non avendo risposta potevo supporre forse non è in casa, forse è fuori in giardino, alcune volte isolato perchè ha lasciato la cornetta fuori posto.. cose banali che si pensano di solito. Visto il susseguirsi degli episodi, ho contattato la telecom per un controllo di linea, poi per un sollecito e via dicendo fino all'ultimo fax inviato in data odierna.
crono solleciti: anno 2007 23-11 / 30-11 / 11-12 /
anno 2008 29-03 / 31-03 / 11-04 / 02-05 / 05-05
Vorrei sapere quindi se posso richiedere un rimborso del canone utenza almeno da quanto sono iniziati i solleciti?
Renato, da Pomezia (RM)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora nella quale chiede la risoluzione del problema e il risarcimento del danno: clicca qui. In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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