Telecom, linea non funziona

Gentili signori, mi rivolgo a Voi per segnalare il mio caso. Il telefono di casa non e' piu' funzionante ormai da 8 giorni. Il guasto e' stato segnalato a Telecom e ripetutamente sollecitato tramite il loro servizio 187. Ogni volta la risposta e' stata che avrebbero provveduto entro l'indomani, cosa puntualmente non verificatasi. Per completezza, segnalo che le fatture sono state e risultano pagate tutte. A questo punto la domanda, quasi d'obbligo, e': esiste una procedura che permetta di ottenere una risposta un po' piu' seria e soprattutto ampiamente trascorse le 48 ore che Telecom indica nei contratti? In pratica, a chi e come si puo' rivolgere un comune cittadino per ottenere (almeno) risposte e l'intervento di risoluzione del guasto? Grazie dell'attenzione.