Cara ADUC
Telecom, linea non funziona da giorni
Domanda
15 ottobre 2007
Dal 03/10/07 sono senza linea telefonica, sono passati 9 giorni e ancora non e' stata ripristinata. Telefono al 187 e mi dicono che ci stanno lavorando. Essendo una linea isdn aziendale mi avevano assicurato il ripristino entro 2 giorni ma cosi' non e' stato. Noi svolgiamo attivita' di revisioni auto, quindi ti lascio immaginare i disagi che questo guasto ci ha causato, non solo, per poter stampare i cedolini di revisione abbiamo dovuto attivare una linea speciale fornitaci dal nostro gestore di programmi con una spesa di 300 euro. Volevo chiederti,cosa devo fare per farmi ripristinare la linea visto che al 187 posso chiedere soltanto un sollecito? E, la Telecom mi risarcisce il costo dell'attivazione extra che ho dovuto fare? Grazie. Ciao.
Antonio, da Bronte
Antonio, da Bronte
Risposta ADUC
1. si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui da anticipare per fax
2. Faccia anche una segnalazione al garante delle comunicazioni clicca qui
3. In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si dovra' prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non sia ancora attivo nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace della propria citta' accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non e' esperito entro 30gg dalla data della richiesta, si potra' citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace della propria citta' (e' consigliabile recarsi personalmente presso l'ufficio del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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3. In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si dovra' prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non sia ancora attivo nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace della propria citta' accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non e' esperito entro 30gg dalla data della richiesta, si potra' citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace della propria citta' (e' consigliabile recarsi personalmente presso l'ufficio del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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