Cara ADUC
Telecom, la linea cade continuamente
Domanda
24 maggio 2008
Salve,
ormai è da mesi che ho continue cadute di connessione della linea adsl di telecom.
Ho chiamato moltissime volte al 187 segnalando questo problema e non me lo hanno mai risolto. Un mesetto fa però ho mandato un fax alla telecom dicendo di volere il risarcimento danni perchè loro non stanno adempiendo al loro contratto. La telecom mi ha telefonato dicendomi che stanno cercando di risolver il problema e per adesso mi rimborsavano la somma di 100Euro per il danno da scalare sulla prossima bolletta.La bolletta è arrivata ma i 100Euro non sono stati scalati. Ho mandato un nuovo fax per dirgli che non mi avevano detratto il rimborso ma non ho avuto più notizie.Premetto che 100 euro di rimborso per il danno fanno comodo ma la cosa che mi preme di più e la risoluzione del problema.come posso fare??
ormai è da mesi che ho continue cadute di connessione della linea adsl di telecom.
Ho chiamato moltissime volte al 187 segnalando questo problema e non me lo hanno mai risolto. Un mesetto fa però ho mandato un fax alla telecom dicendo di volere il risarcimento danni perchè loro non stanno adempiendo al loro contratto. La telecom mi ha telefonato dicendomi che stanno cercando di risolver il problema e per adesso mi rimborsavano la somma di 100Euro per il danno da scalare sulla prossima bolletta.La bolletta è arrivata ma i 100Euro non sono stati scalati. Ho mandato un nuovo fax per dirgli che non mi avevano detratto il rimborso ma non ho avuto più notizie.Premetto che 100 euro di rimborso per il danno fanno comodo ma la cosa che mi preme di più e la risoluzione del problema.come posso fare??
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
Faccia una segnalazione con richiesta di intervento al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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