Cara ADUC
Telecom, linea base mal funzionante
Domanda
24 luglio 2008
Da 4 anni, mi sono trasferito da Roma a fuori Roma, facendo traslocare la mia linea nella nuova casa.
Da allora è iniziato il mio calvario, prima il paesino non era raggiunto dall'adsl, poi successivamente lo è diventato, ma sul mio numero non può essere attivato, il mio vicino (siamo andati ad abitare e abbiamo fatto fare gli allacci insieme nello stesso momento) ha l'adsl e una linea telefonica funzionante.
Ogni 40/45 giorni la mia linea diventa muta, e nei casi migliori viene ristabilito nei tempi dettati da telecom, in altri mi tocca aspettare a volte anche per 18 giorni circa.
Il mio modem 56k si collega, quando ci riesce, alla fantastica velocità di 10k (sono esperto di computer e so come configurarne uno).
Tutte le volte che mi è capitato di parlare con gentili operatori di call center, e qualche volta anche con i tecnici telecom, mi è stato spiegato che è un problema relativo al collegamento che va dalla centralina davanti casa (a circa 5 metri) fino a dentro casa, poichè i test che sono stati effettuati dimostrano che fino a li tutto funziona perfettamente.
Ogni mio tentativo di far presente la cosa a Telecom è andato male, poichè o vengo ignorato oppure preso in giro. Sono arrivati anche a dirmi una volta che per farmi funzionare bene il telefono, toccava cambiare un pezzo, ma al momento loro non erano interessati a farlo.
Premettendo che io pago regolarmente le loro bollette, e pago la stessa cifra del mio vicino di casa, mi chiedo come mai non posso avere gli stessi servizi funzionanti.
Come posso muovermi per costringere Telecom a fare una riparazione definitiva sulla mia linea e renderla funzionante?
Grazie
Michele, da Roma (RM)
Da allora è iniziato il mio calvario, prima il paesino non era raggiunto dall'adsl, poi successivamente lo è diventato, ma sul mio numero non può essere attivato, il mio vicino (siamo andati ad abitare e abbiamo fatto fare gli allacci insieme nello stesso momento) ha l'adsl e una linea telefonica funzionante.
Ogni 40/45 giorni la mia linea diventa muta, e nei casi migliori viene ristabilito nei tempi dettati da telecom, in altri mi tocca aspettare a volte anche per 18 giorni circa.
Il mio modem 56k si collega, quando ci riesce, alla fantastica velocità di 10k (sono esperto di computer e so come configurarne uno).
Tutte le volte che mi è capitato di parlare con gentili operatori di call center, e qualche volta anche con i tecnici telecom, mi è stato spiegato che è un problema relativo al collegamento che va dalla centralina davanti casa (a circa 5 metri) fino a dentro casa, poichè i test che sono stati effettuati dimostrano che fino a li tutto funziona perfettamente.
Ogni mio tentativo di far presente la cosa a Telecom è andato male, poichè o vengo ignorato oppure preso in giro. Sono arrivati anche a dirmi una volta che per farmi funzionare bene il telefono, toccava cambiare un pezzo, ma al momento loro non erano interessati a farlo.
Premettendo che io pago regolarmente le loro bollette, e pago la stessa cifra del mio vicino di casa, mi chiedo come mai non posso avere gli stessi servizi funzionanti.
Come posso muovermi per costringere Telecom a fare una riparazione definitiva sulla mia linea e renderla funzionante?
Grazie
Michele, da Roma (RM)
Risposta ADUC
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Riguardo ai temporanei guasti alla linea, faccia riferimento a quanto stabilito all'art. 7 delle condizioni generali di abbonamento (pubblicate nell'elenco telefonico) per chiedere un rimborso.
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