Telecom Italia - Richiesta di assistenza non evasa

Buongiorno, premesso che ho un abbonamento Alice Business comprendente anche ADSL flat e VOIP e che sono un Agente di commercio, Vi scrivo perchè sono giorni che attendo inutilmente un intervento da parte di Telecom per un disservizio sulla linea ADSL.
Per la precisione ho segnalato telefonicamente (al 191) il guasto nella mattinata di Giovedì 04/06, l'operatore mi ha chiesto il numero del telefono cellulare assicurandomi che sarei stato ricontattato entro le 24 ore successive; trascorso tale termine ho effettuato, nel pomeriggio di Sabato 06/06, una telefonata di sollecito (questa volta al 191 mi hanno detto di chiamare il numero verde 800 102120); lunedì 08/06 in mattinata ho effettuato una nuova telefonata di sollecito senza che, ad oggi, nessuno mi abbia contattato.
Ho visto che contrattualmente Telecom prevede un indennizzo di 5 ¤ per ogni giorno di ritardo trascorse le 48 ore dalla segnalazione, Vi scrivo per sapere se posso chiedere a Telecom anche i danni per la mia professione derivanti da tale disservizio (l'utilizzo della posta elettronica e di internet è una parte integrante del mo lavoro) e in tal caso come devo muovermi.
Grazie
Rosario, da Salerno (SA)