Telecom Italia- promozioni e falsi rimborsi

contraevo alice voce no problem con Telecom Italia (sistema VOIP che prevede la telefonia collegata all'adsl) con la conseguenza che ogniqualvolta veniva a mancare la corrente elettrica il servizio telefonia era inutilizzabile (mancanza segnale). Inoltravo due reclami alla telecom che vennero ignorati. di ritorno dalla vacanze ad agosto 2011, riscontravo che il servizio telefonico& adsl erano entrambi mancanti. inoltravo reclamo al servizio telecom e, dopo insistenza, il tecnico effettuava visita a domicilio e sostituiva box ADSL. facevo le mie rimostranze in relazione al problema riscontrato per la telefonia ed il tecnico mi informava che il pacchetto alice voce no problem aveva creato notevoli problemi anche ad altri utenti.
richiedevo quindi alla telecom lo scorporo dell'adsl dalla telefonia in seguito (a) ai disagi subiti e notificati con due reclami; (b) il fatto che il telefono era di vitale importanza alle due anziane signore presenti in casa. dopo frequenti chiamate, riuscivo a trovare un operatore che provvedeva ad applicare un nuovo servizio Tutto senza limiti (a quel tempo era in promozione senza costi di attivazione).
L'operatore mi abbuona 80 eur in vista dei disagi subiti che mi vengono decurtati dall'importo successivo all'attivazione del servizio (pari ad 80 euro). nella stessa bolletta della decurtazione scopro con sorpresa che mi vengono addebitati eur 6.66 come rata attivazione linea (in realtà ingiustificata). protesto con operatore, il quale mi apostrofa come incompetente e cerca di spiegarmi che e' un'operazione contabile in base alla quale gli 80 eur precedentemente accreditati verranno ripagati in due anni. protesto con secondo operatore il quale rileva irregolarità e solleva reclamo ma dopo cambia idea (vedendo la nota del precedente operatore cafone) e mi annulla reclamo. ricevo ancora bollette con le rate da pagare di 6.66.
come posso fare per ottenere il rimborso delle rate precedentemente
pagate?
grazie
Raffaella, da Andria (BT)