Cara ADUC
Telecom Italia: mancata attivazione linea base a Taviano (Le)
Domanda
14 febbraio 2008
Cara Aduc, senti cosa mi ha combinato la Telecom.....
vi invio una mail da me scritta alla Telecom per segnalarli un servizio a mio parere più un disservizio e lo sottopongo alla vostra attenzione per sapere come comportarmi in quanto nella mia zona e l'unica compagnia in grado di darmi accesso alla rete fissa al momento.
un grazie anticipato
*******
Gentilissimi della TELECOM Italia,
Mi presento mi chiamo xxxx ed anche se sono sicuro che questo mio scritto non verra' preso nemmeno in considerazione Voglio farvi sapere la mia odissea nel cercare di diventare un vostro cliente di rete fissa e adsl in un paese che anche se trovasi al sud Italia non mi sento in grado ne voglio paragonarlo al più sperduto dei villaggi che qualsiasi fervida fantasia possa immaginare,i fatti: rientrando parte della mia famiglia dalla Svizzera in Italia dopo anni di emigrazione ci siamo adoperati tramite telefonata al servizio 187 a richiedere una nuova attivazione ed era c.a.luglio/agosto 2007 dopo pochi giorni venivamo contattati per un sopralluogo da un vostro tecnico che appurava la necessita di dovere eseguire uno scavo di ''c.a.7/8 metri'' su suolo pubblico per interrare il cavo fino alla mia abitazione sita a Taviano 73057 Prov.di Lecce ''e ci informava che sarebbe servito un po' di tempo per le pratiche da richiedere in comune, dovendoci assentare per un periodo abbiamo richiamato il 187 per informarli e ci hanno detto che la data per l'attivazione era il 10 gennaio 2008 cosa a noi già strana vista la lungaggine per noi incomprensibile ma accettata, qualche giorno prima delle Festività Natalizie viene un altro tecnico che vista nuovamente la situazione ci chiedeva di fare un pozzetto d'ispezione e che per dopo le Festività sarebbe stata fatta l'attivazione,arriva il giorno prima dell'attivazione e veniamo ricontattati da un vostro tecnico che noi ingenuamente pensiamo venga ad accertarsi se era stato fatto il pozzetto d'ispezione e invece ci viene detto che non era ancora stata richiesta l'autorizzazione al Comune e che non ci sarebbe stata l'attivazione,torno a rivolgermi al 187 il quale mi fissa una nuova data per il 16 gennaio 2008 al contrario della volta prima non veniamo contattati da nessuno e ci fanno aspettare tutta la giornata invano,ricontatto il 187 e mi viene ridata come data approssimativa giugno 2008 al che rispondo di non avere più bisogno a quelle condizioni perché neanche ci fossimo trovati nel deserto ci sarebbe voluto cosi tanto tempo per attivare una linea.Passa qualche giorno e vengo ricontattato dal 187 che mi chiede perché non voglio più l'attivazione dopo aver chiarito mi viene detto che sicuramente c'era stato qualche malinteso e vengo convinto a richiedere nuovamente un'altra attivazione,questa volta richiedo''Alice tutto incluso''dopo aver fatto presente che in qualsiasi caso non avrei accettato tempi superiori a giorni 60 che io.. e non credo solo io per un paese quale è l'Italia siano già tempi da terzo mondo,per l'ennesima volta un sopralluogo, una nuova data per l'attivazione e l'ennesimo rinvio sapete a quando? LUGLIO 2008 non vi sembra anche a voi eccessivo?A noi SI!!Ci rinunciamo certi di trovare un'altra soluzione.
PS:Salverò questa mia che provvederò a mandare nuovamente a voi alle associazioni di consumatori e a chiunque possa interessare questa storia.
Distinti saluti
vi invio una mail da me scritta alla Telecom per segnalarli un servizio a mio parere più un disservizio e lo sottopongo alla vostra attenzione per sapere come comportarmi in quanto nella mia zona e l'unica compagnia in grado di darmi accesso alla rete fissa al momento.
un grazie anticipato
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Gentilissimi della TELECOM Italia,
Mi presento mi chiamo xxxx ed anche se sono sicuro che questo mio scritto non verra' preso nemmeno in considerazione Voglio farvi sapere la mia odissea nel cercare di diventare un vostro cliente di rete fissa e adsl in un paese che anche se trovasi al sud Italia non mi sento in grado ne voglio paragonarlo al più sperduto dei villaggi che qualsiasi fervida fantasia possa immaginare,i fatti: rientrando parte della mia famiglia dalla Svizzera in Italia dopo anni di emigrazione ci siamo adoperati tramite telefonata al servizio 187 a richiedere una nuova attivazione ed era c.a.luglio/agosto 2007 dopo pochi giorni venivamo contattati per un sopralluogo da un vostro tecnico che appurava la necessita di dovere eseguire uno scavo di ''c.a.7/8 metri'' su suolo pubblico per interrare il cavo fino alla mia abitazione sita a Taviano 73057 Prov.di Lecce ''e ci informava che sarebbe servito un po' di tempo per le pratiche da richiedere in comune, dovendoci assentare per un periodo abbiamo richiamato il 187 per informarli e ci hanno detto che la data per l'attivazione era il 10 gennaio 2008 cosa a noi già strana vista la lungaggine per noi incomprensibile ma accettata, qualche giorno prima delle Festività Natalizie viene un altro tecnico che vista nuovamente la situazione ci chiedeva di fare un pozzetto d'ispezione e che per dopo le Festività sarebbe stata fatta l'attivazione,arriva il giorno prima dell'attivazione e veniamo ricontattati da un vostro tecnico che noi ingenuamente pensiamo venga ad accertarsi se era stato fatto il pozzetto d'ispezione e invece ci viene detto che non era ancora stata richiesta l'autorizzazione al Comune e che non ci sarebbe stata l'attivazione,torno a rivolgermi al 187 il quale mi fissa una nuova data per il 16 gennaio 2008 al contrario della volta prima non veniamo contattati da nessuno e ci fanno aspettare tutta la giornata invano,ricontatto il 187 e mi viene ridata come data approssimativa giugno 2008 al che rispondo di non avere più bisogno a quelle condizioni perché neanche ci fossimo trovati nel deserto ci sarebbe voluto cosi tanto tempo per attivare una linea.Passa qualche giorno e vengo ricontattato dal 187 che mi chiede perché non voglio più l'attivazione dopo aver chiarito mi viene detto che sicuramente c'era stato qualche malinteso e vengo convinto a richiedere nuovamente un'altra attivazione,questa volta richiedo''Alice tutto incluso''dopo aver fatto presente che in qualsiasi caso non avrei accettato tempi superiori a giorni 60 che io.. e non credo solo io per un paese quale è l'Italia siano già tempi da terzo mondo,per l'ennesima volta un sopralluogo, una nuova data per l'attivazione e l'ennesimo rinvio sapete a quando? LUGLIO 2008 non vi sembra anche a voi eccessivo?A noi SI!!Ci rinunciamo certi di trovare un'altra soluzione.
PS:Salverò questa mia che provvederò a mandare nuovamente a voi alle associazioni di consumatori e a chiunque possa interessare questa storia.
Distinti saluti
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
La linea base Telecom e' obbligata a fornirla.
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
La linea base Telecom e' obbligata a fornirla.
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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