Cara ADUC
Telecom Italia e linea adsl
Domanda
16 maggio 2008
Cara Aduc,
ho un problema con Telecom che dura oramai da mesi.
Ho una linea adsl flat 20MB, che ha sempre funzionato male.
Ho fatto dei reclami al 187, fino a che in questi giorni, dopo un infinità di chiamate e minacce di staccare la linea qualcuno si è deciso a chiamarmi
Un tecnico ha effettuato alcune operazioni dalla centrale, sostituendo una scheda
Il problema è che io in caso avevo due numeri, uno dedicato al telefono di casa, per fare e ricevere chiamate, l'altro dedicato all'adsl, il tecnico ha messo l'adsl sulla linea di casa, di conseguenza ora i problemi sono aumentati, continue cadute di connessione, fruscii quando si effettuano telefonate, una drastica diminuzione della banda, il decoder Alice che presenta dei problemi tutte cose che prima funzionavano. Ho richiesto che mi venisse rimessa l'adsl sul numero dedicato e mi è stato risposto che quel numero, era già stato utilizzato per altro, che per loro è meglio avere un solo numero sulla linea di casa. Ora, vorrei sapere, posso pretendere che il tutto sia riportato a come era prima, o devo stare a quanto detto da Telecom che un solo numero è meglio (sicuramente per loro ma non per me)?
Grazie
Andrea, da Bologn (BO)
ho un problema con Telecom che dura oramai da mesi.
Ho una linea adsl flat 20MB, che ha sempre funzionato male.
Ho fatto dei reclami al 187, fino a che in questi giorni, dopo un infinità di chiamate e minacce di staccare la linea qualcuno si è deciso a chiamarmi
Un tecnico ha effettuato alcune operazioni dalla centrale, sostituendo una scheda
Il problema è che io in caso avevo due numeri, uno dedicato al telefono di casa, per fare e ricevere chiamate, l'altro dedicato all'adsl, il tecnico ha messo l'adsl sulla linea di casa, di conseguenza ora i problemi sono aumentati, continue cadute di connessione, fruscii quando si effettuano telefonate, una drastica diminuzione della banda, il decoder Alice che presenta dei problemi tutte cose che prima funzionavano. Ho richiesto che mi venisse rimessa l'adsl sul numero dedicato e mi è stato risposto che quel numero, era già stato utilizzato per altro, che per loro è meglio avere un solo numero sulla linea di casa. Ora, vorrei sapere, posso pretendere che il tutto sia riportato a come era prima, o devo stare a quanto detto da Telecom che un solo numero è meglio (sicuramente per loro ma non per me)?
Grazie
Andrea, da Bologn (BO)
Risposta ADUC
faccia valere le sue ragioni e l'inadempimento con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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