Telecom Italia: guasti e portabilità del numero

Il 28 ottobre del 2008 contatto il 187 per aderire all'offerta Alice Casa. Mi viene fissato un appuntamento con un tecnico dopo 10 giorni per l'installazione. Intendo segnalare anche un guasto che da qualche giorno disturba la mia linea ma essendo in comunicazione con l'area commerciale non è possibile, quindi richiamo il 187. Il guasto non viene riparato nelle 48 ore previste e mi viene detto che, a causa della mia richiesta del nuovo servizio la linea è stata disattivata quindi non può essere guasta. Nel frattempo l'ADSL funziona a momenti (lo stesso problema si era verificato il mese prima e il tecnico riferiva della presenza di acqua nella centralina). Vista la prospettiva di rimanere senza telefono per altri 8 giorni, cosa di cui peraltro nessuno mi aveva informato, disdico l'ordine. Pare essere l'unico modo per ripristinare la linea allo stato precedente. Il tecnico comunque, non avvisato della disdetta, si presenta a casa mia per l'installazione. Riferisce che la linea è in corto circuito e non può funzionare, ma siccome ho disdetto l'ordine la competenza passa ad un altro settore e non la ripara. Nel frattempo continuo a parlare con il 187 per 26 volte senza alcun esito e inizio ad inviare fax di reclamo. Vengo contattato dall'amministrazione che mi contesta il mancato pagamento dell'ultima fattura, cosa di cui avevo già informato la Telecom via fax. L'operatrice mi intima di pagare, eventualmente decurtando il canone a causa del guasto. Provvedo al pagamento. Il 4 dicembre si presentano a casa i tecnici e riparano il guasto, ridendo alle mie rimostranze perchè altri hanno aspettato tre mesi per lo stesso motivo. Ricevo una comunicazione in cui mi si informa di un rimborso di 100 euro per il guasto all'adsl, mentre non si fa alcun accenno al guasto ben più grave della linea telefonica. Nel frattempo arriva la successiva fattura. Non solo il rimborso non c'è, ma mi vengono addebitati per intero i costi di tutti i servizi di cui non ho usufruito per il guasto (adsl, teleconomy quando vuoi, 4 star, nonchè un anticipo sulle chiamate). Altro fax per segnalare la cosa. Vengo contattato e invitato alla pazienza per qualche giorno perchè a Telecom non risulta nessun guasto recente alla linea telefonica. Nel frattempo ricevo il sollecito di pagamento per il conto saldato senza canone e per il nuovo. Altro fax per segnalare una contestazione in corso. Dopo due giorni la linea viene scollegata. Nessuna traccia di rimborsi, nessuna comunicazione e, cosa ancora più grave, Telecom ha rilasciato la linea ADSL ad un nuovo operatore, ma non rilascia il mio numero di telefono (portabilità richiesta a novembre 2008).
Cordiali saluti
Antonio , da Mariano Comense (CO)