Telecom Italia: comportamenti del call center

Gentile Aduc, permettetemi di farvi i miei complimenti per l'utile servizio offerto. Vorrei segnalare l'ennesimo disguido Telecom Italia. Sono allibita. Ho chiamato per un guasto sulla linea telefonica. L'operatrice gentilissima mi ha comunicato che il guasto sarebbe stato risolto nell'arco delle 48h. Sin qui tutto ok. La cosa che più mi ha lasciato basita è che la ragazza quasi mi implorava di non richiamare prima, che così facendo avrei perso la priorità acquisita. Incuriosita da questo comportamento ho domandato ad un dipendente, un ragazzo che lavora in outsourcing per telecom, il perché gli operatori pregassero i clienti di non richiamare prima della conclusione dell'intervento. In pratica se un cliente richiama vuol dire che l'operatore non è stato esaustivo con il cliente, quindi cresce una percentuale detta di ripetute, che crea problemi al call center. Ho scoperto che i ragazzi vengono indirizzati a lavorare considerando più che il cliente il lato "report" telecom italia, questo per paura di perdere il lavoro. Mi chiedo ma un azienda, così importante può permettersi un comportamento del genere? Ma sopratutto sarà al corrente di come sono costretti a dare assistenza i call center esterni? Ed infatti la mia pratica è stata lasciata "sospesa". Probabilmente la giovane temeva una ripetuta. Come si può tutelare un consumatore. Grazie per l'attenzione.
Silvia, da Cagliari (CA)