Telecom, invio di due videotelefono non ordinati

A fine agosto 2007 ho ricevuto dalla Telecom due videotelefoni che non avevo mai ordinati. I telefoni erano stati lasciati sotto casa mia (fuori della porta). Io quindi non ho mai firmato la ricevuta di accettazione. Ho telefonato alla Telecom e mi hanno di detto di rimandarli a spese loro per la spedizione. Ho rimandato i telefoni, ma un mese e mezzo dopo li ho riavuti...quando ho telefonato mi hanno detto che loro NON PAGANO LE SPESE DI RITORNO. Poi mi hanno detto di mandarli a spese mie e di metter dentro il pacco la ricevuta di pagamento per il rimborso. Cosi ho fatto (fine di novembre) Ho telefonato dopo le feste perchè loro continuavano a mettere nella bolletta 23 euro per le rate del telefono. Mi hanno detto che li avevano ricevuti il 6 (???) gennaio. Ho chiesto che mi rimborsassero i soldi che avevo pagato per le rate precedenti. Invece continuano a metter nella mia bolletta i 23 euro (anche l'ultima). Cosa devo fare. Quando si fa un reclamo alla Telecom ti dicono sempre "mi dia il cellulare la richiamiamo subito" poi passano i giorni e ti tolgono il telefono.
Sono esasperata, anche perchè gli impiegati spesso attaccano o ti trattano male. Ho altri problemi con la Telecom, ma questo mi sembra proprio una frode.
Grazie
Annamaria, da Firenze (FI)