Telecom e le interruzioni di linea

Buongiorno. I nonni di mia moglie (uno di 86 anni che non puo' muoversi da casa per problemi di salute, l'altra di 73 ma invalida al 60%) hanno un contratto Telecom per la telefonia fissa. Dal giorno 10 luglio 2006 il loro telefono e' muto, purtroppo per problemi legati alla loro difficolta' di telefonare con il telefono cellulare non hanno potuto avvertirci subito di tale guasto e solo il 12 Luglio e' stato fatta la segnalazione di guasto alla Telecom Italia attraverso il 187. Dopo numerose telefonate di sollecito -esattamente il 18 Luglio- si e' venuto a scoprire che non risultava alcun tipo di segnalazione di guasto a quella linea telefonica. L'operatore ha aperto la segnalazione e mi ha assicurato che entro il venerdi' 20 sarebbe stato risolto tutto. Nel frattempo ho inviato al numero di Fax del 187 e alla sede di Milano un fax dove si intimava la riparazione immediata. Il giovedi' mattina e' giunto un tecnico Telecom a casa che ha detto che il problema era nella centralina e che nel pomeriggio avrebbe telefonato in ogni caso e se non riusciva a risolvere il guasto sarebbe passato presso l'abitazione a vedere se il problema fosse li'. Naturalmente da quel giovedi' mattina non e' successo piu' nulla, non si e' fatto vivo, non e' passato nessuno. Considerando le condizioni di salute dei miei nonni e il fatto che tutti noi purtroppo lavoriamo e non riusciamo a prenderci le ferie e quindi ad essere sempre li' con loro... considerando anche il caldo di questi giorni... loro potrebbero non essere in grado di avvertire nessuno in caso di bisogno, il cellulare lo sanno usare per ricevere chiamate e per chiamare hanno grossi problemi... vi chiedo come posso fare, oltre a mandare le lettere di messa in mora a sollecitare veramente l'intervento di ripristino della linea telefonica. Inoltre chiedo se e' possibile chiedere ulteriori danni oltre quelli stabiliti dalla carta dei servizi e dalle condizioni generali di abbonamento. L'ultima domanda... se io passassi ad un altro operatore di telefonia posso richiedere il rimborso dei danni con assegno o con bonifico e quindi non su bolletta? Grazie mille del vostro aiuto.
Enrico Carlo