Cara ADUC
Telecom: interruzione continua del servizio
Domanda
14 agosto 2007
Sono migrato da Libero ad Alice che prometteva una velocita' di 4 Mega e dal 10 maggio (tre mesi fa) ho problemi di collegamento: mi collego per due/tre giorni poi si presenta un problema di linea e passo giornate a parlare con il 187 che mi dice che tutto verra' risolto in 48 ore ma il problema non si risolve. Passano dieci giorni in cui non riesco a risolvere il problema (ho sostituito due volte il modem, ho chiamato tecnici privati a casa, ho avuto la chiamata di tecnici di Alice, sono venuti tecnici di Alice a casa mia, ecc). poi miracolosamente la linea si aggiusta, di nuovo riesco a collegarmi per due/tre giorni e poi si ricomincia. Da tre mesi a questa parte saro' riuscito a collegarmi ad intervalli di due/tre giorni, in totale al massimo per 20 giorni in tutto e saro' stato a parlare con il 187 per forse 100, 150 ore ed ho inviato almeno 8 fax di richieste e proteste. Io con internet ci lavoro (sono un ingegnere) e non posso farne a meno. Credo anche che interrompendo il contratto posso sperare di averne un altro con altro gestore non prima di due tre mesi e questo per me e' comunque un danno.
Secondo me Alice non ha linee di portata sufficiente anche se non vuole ammetterlo e fa comunque contratti.
Sono vittima di evidente inadempienze di contratto sia per quel che riguarda il sevizio che per l'inefficienza del servizio di assistenza fornita con il 187.
Cosa posso fare?
Roberto, da Castiglione del Lago/Perugia
Secondo me Alice non ha linee di portata sufficiente anche se non vuole ammetterlo e fa comunque contratti.
Sono vittima di evidente inadempienze di contratto sia per quel che riguarda il sevizio che per l'inefficienza del servizio di assistenza fornita con il 187.
Cosa posso fare?
Roberto, da Castiglione del Lago/Perugia
Risposta ADUC
Intimi la Telecom a ripristinare il funzionamento ottimale del servizio entro e non oltre dieci giorni, e chieda al contempo un risarcimento dei danni causati dalla continua interruzione, il tutto tramite raccomandata ar di messa in mora:
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Se il problema non si risolve, si attivi tramite il Corecom della sua regione
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