Cara ADUC
Telecom e installazione prima linea
Domanda
8 dicembre 2007
Salve, il mio problema e' molto semplice e si chiama: Telecom Italia.
Nel mese di giugno 2007 mi sono trasferito da Milano a Vistarino (Pavia) ed ho fatto richiesta di attivazione della linea telefonica fissa e dell'ADSL tramite il sito www.187. it In pochissimi giorni ho ricevuto una telefonata sul cellulare dove una gentile operatrice mi informava che avremmo ricevuto a giorni la visita dei tecnici Telecom per l'installazione della linea e, intanto, mi comunicava il mio nuovo numero telefonico di utenza fissa: 0382.968616 Al loro arrivo, i tecnici hanno constatato che, trattandosi di una costruzione nuova, non c'era la centralina telefonica per cui non si poteva procedere con l'installazione della linea. Ci rimandavano ad un ulteriore appuntamento che gli operatori del 187 ci avrebbero fissato.
La nuova visita, fissata ad agosto, e' saltata. Quella successiva, a settembre, si conclude con la medesima sentenza dei tecnici: manca la centralina per cui non possiamo installare la linea.
Parlo con il 187 e mi dicono che manca la delibera del comune di Vistarino che autorizza i lavori per la messa in opera di questa benedetta centralina. Mi reco quindi in comune e scopro che invece la delibera c'e', e' stata firmata dal sindaco, per cui ne chiedo una copia che invio, in data 11 ottobre 2007 ad un numero di fax di Asti indicatomi dall'operatrice del 187 che, tra l'altro, mi assicura che in una decina di giorni avro' il telefono operativo ma non la linea ADSL a 4 mega che avevo sottoscritto perche', "visto che non si vende" e' stata tagliata da Telecom e sostituita con quella a 2 mega... vabbe'!
Passano altri 15 giorni e tutto tace.
Richiamo il 187 e mi dicono che manca ancora la famosa delibera che, invece, sottolineo di aver inviato al numero indicatomi precedentemente (non ve lo segno perche' ce l'ho a casa... e li' non ho internet per scrivervi!!!). La signorina allora mi assicura di presentare un sollecito.
Dopo altri 10 giorni richiamo il solito 187 e mi confermano un nuovo appuntamento: 18 dicembre 2007. La delibera l'hanno finalmente ricevuta per cui non dovrebbero esserci ulteriori problemi nonostante io tema che, vista la vicinanza con le feste natalizie, il tutto salti inesorabilmente al 2008!
La signorina, gentile, mi rincuora assicurandomi che, ora che c'e' la delibera, partiranno i lavori ed il 18 sara' il giorno NON dell'installazione della centralina bensi' della linea vera e propria. Quindi il lavoro "grosso" verra' fatto prima.
Il 3 dicembre chiamo ancora il 187 e mi confermano l'appuntamento per il 18. Il fatto che non siano iniziati ancora i lavori e' normale, mi dicono, poiche' basta meno di una giornata per installare il tutto. Chiedo un sollecito ma mi dicono che ormai e' inutile. Il 18 dicembre 2007, tra le 8,30 e le 9,30, i tecnici Telecom mi installeranno la linea telefonica e l'ADSL in casa... WOW!!!
Oggi 6 dicembre, invece, mi chiama il mio vicino per darmi la triste notizia (infatti aspettiamo il telefono in 4 famiglie che presto saranno 9!!!): l'installazione avverra' il 13 marzo 2008!!!
Chiamo immediatamente il 187 e mi confermano che stamane c'e' stata una "rimodulazione" che ha fatto slittare il nostro appuntamento praticamente di altri 3 mesi!!!
Inutile chiedere di parlare con chiunque si occupi di queste "rimodulazioni", inutile chiedere di un recapito locale, inutile chiedere di un responsabile perche' per tutto cio' ci sono gli operatori del 187... che pero' non possono risolvere in alcun modo alcuna problematica.
Cosa devo fare?
Potrei parlarvi della scomodita' economica di dover utilizzare esclusivamente telefoni cellulari per comunicare, Potrei parlarvi del danno che subisco non potendo nemmeno leggere la posta elettronica quando il mio lavoro e', guarda caso, tecnico informatico - webmaster.
In pratica sono costretto a recarmi a Milano per usare Internet o, al limite, andare per Internet Point... con tutti i problemi di sicurezza nell'inserire id e password.
Vi prego, aiutatemi.
Cordialmente.
Angelo, da Vistarino/Pavia
Nel mese di giugno 2007 mi sono trasferito da Milano a Vistarino (Pavia) ed ho fatto richiesta di attivazione della linea telefonica fissa e dell'ADSL tramite il sito www.187. it In pochissimi giorni ho ricevuto una telefonata sul cellulare dove una gentile operatrice mi informava che avremmo ricevuto a giorni la visita dei tecnici Telecom per l'installazione della linea e, intanto, mi comunicava il mio nuovo numero telefonico di utenza fissa: 0382.968616 Al loro arrivo, i tecnici hanno constatato che, trattandosi di una costruzione nuova, non c'era la centralina telefonica per cui non si poteva procedere con l'installazione della linea. Ci rimandavano ad un ulteriore appuntamento che gli operatori del 187 ci avrebbero fissato.
La nuova visita, fissata ad agosto, e' saltata. Quella successiva, a settembre, si conclude con la medesima sentenza dei tecnici: manca la centralina per cui non possiamo installare la linea.
Parlo con il 187 e mi dicono che manca la delibera del comune di Vistarino che autorizza i lavori per la messa in opera di questa benedetta centralina. Mi reco quindi in comune e scopro che invece la delibera c'e', e' stata firmata dal sindaco, per cui ne chiedo una copia che invio, in data 11 ottobre 2007 ad un numero di fax di Asti indicatomi dall'operatrice del 187 che, tra l'altro, mi assicura che in una decina di giorni avro' il telefono operativo ma non la linea ADSL a 4 mega che avevo sottoscritto perche', "visto che non si vende" e' stata tagliata da Telecom e sostituita con quella a 2 mega... vabbe'!
Passano altri 15 giorni e tutto tace.
Richiamo il 187 e mi dicono che manca ancora la famosa delibera che, invece, sottolineo di aver inviato al numero indicatomi precedentemente (non ve lo segno perche' ce l'ho a casa... e li' non ho internet per scrivervi!!!). La signorina allora mi assicura di presentare un sollecito.
Dopo altri 10 giorni richiamo il solito 187 e mi confermano un nuovo appuntamento: 18 dicembre 2007. La delibera l'hanno finalmente ricevuta per cui non dovrebbero esserci ulteriori problemi nonostante io tema che, vista la vicinanza con le feste natalizie, il tutto salti inesorabilmente al 2008!
La signorina, gentile, mi rincuora assicurandomi che, ora che c'e' la delibera, partiranno i lavori ed il 18 sara' il giorno NON dell'installazione della centralina bensi' della linea vera e propria. Quindi il lavoro "grosso" verra' fatto prima.
Il 3 dicembre chiamo ancora il 187 e mi confermano l'appuntamento per il 18. Il fatto che non siano iniziati ancora i lavori e' normale, mi dicono, poiche' basta meno di una giornata per installare il tutto. Chiedo un sollecito ma mi dicono che ormai e' inutile. Il 18 dicembre 2007, tra le 8,30 e le 9,30, i tecnici Telecom mi installeranno la linea telefonica e l'ADSL in casa... WOW!!!
Oggi 6 dicembre, invece, mi chiama il mio vicino per darmi la triste notizia (infatti aspettiamo il telefono in 4 famiglie che presto saranno 9!!!): l'installazione avverra' il 13 marzo 2008!!!
Chiamo immediatamente il 187 e mi confermano che stamane c'e' stata una "rimodulazione" che ha fatto slittare il nostro appuntamento praticamente di altri 3 mesi!!!
Inutile chiedere di parlare con chiunque si occupi di queste "rimodulazioni", inutile chiedere di un recapito locale, inutile chiedere di un responsabile perche' per tutto cio' ci sono gli operatori del 187... che pero' non possono risolvere in alcun modo alcuna problematica.
Cosa devo fare?
Potrei parlarvi della scomodita' economica di dover utilizzare esclusivamente telefoni cellulari per comunicare, Potrei parlarvi del danno che subisco non potendo nemmeno leggere la posta elettronica quando il mio lavoro e', guarda caso, tecnico informatico - webmaster.
In pratica sono costretto a recarmi a Milano per usare Internet o, al limite, andare per Internet Point... con tutti i problemi di sicurezza nell'inserire id e password.
Vi prego, aiutatemi.
Cordialmente.
Angelo, da Vistarino/Pavia
Risposta ADUC
Le consigliamo di intimare la Telecom ad effettuare i lavori ed installarle la linea entro la data da loro indicata, pena il risarcimento dei danni:
clicca qui
La avvertiamo, pero', che in caso di installazione di prima linea purtroppo le sollecitazioni degli utenti hanno poca incidenza riguardo alla concreta messa in opera dei lavori. In questo caso i loro "tempi tecnici" hanno una valenza molto elastica, anche se il fatto che sia stato lei ad avvertirli dell'avvenuta emanazione della delibera dimostra la loro negligenza.
Scaduto il termine senza che la Telecom abbia adempiuto, attivi il tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua regione:
clicca qui
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La avvertiamo, pero', che in caso di installazione di prima linea purtroppo le sollecitazioni degli utenti hanno poca incidenza riguardo alla concreta messa in opera dei lavori. In questo caso i loro "tempi tecnici" hanno una valenza molto elastica, anche se il fatto che sia stato lei ad avvertirli dell'avvenuta emanazione della delibera dimostra la loro negligenza.
Scaduto il termine senza che la Telecom abbia adempiuto, attivi il tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua regione:
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