Telecom, ingiustificata sospensione della fornitura

Cara Aduc,
lo scorso 18 Dicembre ho segnalato un guasto alla Telecom (ho un apparecchio fisso da 14 anni). Dopo innumerevoli chiamate al 187 dopo le quali non è mai seguito l'intervento tecnico di riparazione, ed ormai stufa del disagio causatomi, ho preso visione del contratto TELECOM ed ho fatto un fax all'ufficio reclami esponendo dettagliatamente la situazione (copia in allegato). Finalmente in data 4 Gennaio si è presentato a casa mia un Tecnico Telecom che ha "riparato" il guasto. Quando ho chiesto spiegazioni sul tipo di guasto, mi ha risposto che la mia linea era stata "erroneamente" staccata da qualcuno alla Centrale. Insomma io sono rimasta senza telefono per 18 giorni, con grave disagio considerando che ho si un cellulare ma che in casa non prende la linea. Mi sembra che la Telecom sia nettamente inadempiente e vorrei una dritta su come procedere. E' necessario fare una raccomandata? Grazie in anticipo dell'aiuto.
Cordiali saluti e Buon Anno.
Barbara