Telecom, Infostrada e i rimpalli

Salve, vi scrivo per avere una va. Consulenza in merito al seguente problema : Abbiamo eseguito il passaggio di gestore telefonico rete fissa da Telecom a Infostrada e dopo l'attivazione effettuata circa 2 mesi si presentato il primo blocco che durato circa 10 gg. Adesso, e' dal giorno 05 u.s. che il servizio stato nuovamente bloccato, inutile telefonare, mandare fax all'assistenza cliente, la risposta e' sempre la stessa "La segnalazione di guasto e' stata aperta ed la commessa e' stata girata a Telecom in base alle sue priorita'" Ho gia' inoltrato il fax di istanza rimborso per entrambi i periodi (per il quale l'operatore ha confermato che verra' eseguito) ma cosa si puo' fare? Lecito rimanere al telefono ed ascoltare un intera compilation prima di poter digitare un numero che ti metta in grado di ricevere assistenza? Saluti.
Giovanni