Telecom - indennizzo per disservizi

Salve signor. Vi scrivo da prato e ho un problema riguardo a un rimborso dalla Telecom, mi spiego in breve: io ho alice flat, e in agosto ho avuto problemi di connessione per giorni. Dopo un po quando il guasto e stato riparato mi hanno detto che avevo il diritto di rimborso, calcolato in base ai giorni fermi. Ho fatto la richiesta tramite operatore, mi hanno richiamato e confermato che il rimborso era di 65e. E la seconda bolletta semestrale, che mi arriva piena e loro non hanno provveduto a questo dicendo molte versioni di comunicazioni. per favore, mi date un consiglio come posso fare e dove posso scrivere al garante per questo? Se pago la differenza da loro comunicato via telefono, possono chiudermi la linea?
Albano, da Prato