Telecom, impossibile difendersi dai dialer!

In data 05/04/07 è stata emessa da Telecom Italia a nostro carico una fattura di importo pari ad euro 131,50 comprendente euro 30,00 sotto la causale "A numeri speciali di altro gestore", come corrispettivo di 2 chiamate per un totale di 07' 52''.
Tale importo, dovuto ad un dialer installato a nostra insaputa, definito "subdolo artifizio informatico", è stato da noi defalcato dal pagamento regolarmente effettuato in data 08/05/07, che quindi è risultato di euro 101,50.
Abbiamo ovviamente provveduto alla rimozione del dialer ed alla formattazione del PC, nonché alla richiesta di attivazione del servizio "Accesso selettivo di chiamata", inoltrata per via telematica immediatamente dopo la lettura della bolletta. La risposta di Telecom contenente il PIN per il servizio è arrivata solamente il 03/06/07, data in cui abbiamo quindi disattivato 899, 892, 163, 164, 166, 144 e 709. Purtroppo era già troppo tardi.
In data 06/06/07 è stata emessa da Telecom a nostro carico un'altra fattura di importo pari ad euro 416,00, per telefonate effettuate in data anteriore al 31/05/07 e comprendente euro 315,00 per 21 chiamate a numeri selezionati a nostra insaputa (leggibili in bolletta solo come 899103+++ e 899354+++) intestati KARUPA e TELEUNIT.
Tale importo è stato attribuito nuovamente ad un dialer installato a nostra insaputa durante la navigazione internet.
Secondo un addetto del 187 al quale abbiamo sporto reclamo, avremmo dovuto ricevere immediatamente, da parte di Telecom, disposizioni sul da farsi. Tale comunicazione non è pervenuta né allora né a tutt'oggi.
Abbiamo provveduto, il 28/06/07, a sporgere denuncia presso la stazione dei Carabinieri del Comune di residenza ed in data 12/07/07 abbiamo regolarmente effettuato il pagamento dell'importo di euro 101,00 (bolletta defalcata della somma imputabile al dialer).
Abbiamo notificato la situazione alla Telecom in data 20/07/07 con una raccomandata A/R nella quale spiegavamo esaurientemente l'accaduto ed alla quale allegavamo copia della fattura, copia del verbale di denuncia e copia del bollettino postale per comprovare il pagamento del traffico da noi realmente effettuato.
Abbiamo successivamente ricevuto un sollecito datato 25/07/07, per "pagamento servizi deregolamentati" che ci chiedeva di saldare entro 15 giorni l'importo di euro 315,00 da noi non corrisposto. Dal 187 ci è stato risposto che, avendo noi provveduto al regolare pagamento della somma legalmente dovuta ed alla comunicazione dell'incidente, avremmo dovuto dopo poco ricevere notifica della chiusura della pratica. Tale notifica non è mai pervenuta.
A fine Gennaio 08 abbiamo ricevuto una comunicazione datata 18/01/08 riguardante il nostro ennesimo reclamo per "addebito consumi non effettuati" sporto il 09/08/07, che sanciva la presunta regolarità del traffico effettuato e minacciava azioni - anche giudiziali - per il recupero del credito. In data 04/02/08 un'operatrice del 187 ha verificato che il pagamento del traffico regolarmente consumato era stato effettuato e registrato in data 12/07/07 e ci ha detto di considerare nulla la lettera.
Ad Aprile 08, abbiamo ricevuto un sollecito di pagamento datato 10/04/08, che intimava, a pena di "azioni stragiudiziali e/o giudiziali di recupero credito", il pagamento di euro 315,00.
Abbiamo risposto con l'ennesima raccomandata A/R contenente lettera di risposta e spiegazione dell'accaduto, copia della raccomandata con cui il 20/07/08 giustificavamo l'accaduto, copia della fattura contestata, copia del verbale di denuncia alla stazione CC, copia del bollettino postale di euro 101,00 per saldo fattura.
In aggiunta, a fine Marzo 08 è arrivata una "comunicazione di pagamento non pervenuto" datata 25/02/08 e relativa alla prima occorrenza di questi addebiti da dialer, che sollecitava il pagamento entro 15 giorni di euro 30, pena la sospensione del servizio. Abbiamo risposto telefonando al 187 e sporgendo nuovamente reclamo.
Non c'è proprio modo di finire questo calvario?
Eleonora, da Legnago (VR)