Telecom: fotografia dell'inefficienza

Spett.le Aduc,
Il sottoscritto, in data 20 dicembre 2008 ha attivato una linea telecom all'indirizzo di cui sopra con la promozione alice tutto incluso, nella quale era incluso il modem wi-fi 2 plus ed aladino per il voip, a prescindere che per l'istallazione si è presentato un solo tecnico ed ho dovuto tirare io i cavi nelle apposite cassette che sono in un palazzo, vabbè non mi sono ammazzato di lavoro ma lo scrivo tanto per far presente come sono organizzati, eppure i servizi se li fanno pagare; in più il tecnico si è presentato senza il modem (vorrei sapere come si fa ad andare ad attivare una linea adsl e non portare il materiale, bhò), dopo il lavoro si è congedato dicendomi che se potevo fargli la cortesia di aspettarlo per qualche ora, andava al deposito e tornando verso casa mi portava il modem, e così ha fatto, dopo qualche ora mi ha bussato al citofono dicendomi che mi stava lasciando il modem sulla cassettina della posta; scendo a prendere il modem e quando leggo sulla confezione mi accorgo che non è quello previsto (il wi-fi 2 plus) ma bensì uno ethernet/usb. Allora io prima di aprirlo chiamo il 187 e racconto dell'accaduto e mi viene detto che è lo stesso è un tipo nuovo e le antenne sono all'interno. Allora mi metto all'opera per installare questo modem, ma mi accorgo che non è wi-fi e quindi mi è stata detta una c..ta dall'operatore del 187. L'indomani mattina richiamo al 187 e dalla sezione tecnica mi viene detto che il modem che mi è stato consegnato non è wi-fi e che essendo sotto il periodo natalizio per la riconsegna avrei dovuto aspettare dopo la befana. Comunque per riuscire ad avere questo modem, da dopo la befana alla consegna avvenuta il 18 marzo 2008, ho dovuto fare innumerevoli telefonate al 187 (minimo un paio a settimana) mi son dovuto sentire un sacco di cavolate e promesse non mantenute, ho persino passato qualche pomeriggio a casa ad aspettare un corriere che non è mai arrivato e non hanno avuto neanche la correttezza di avvertirmi, ma "finalmente" come dicevo prima il 18 marzo 2008 solo dopo appena 3 mesi di attesa mi viene recapitato il pacco e che "PACCO"..
Infatti aprendo il "PACCO" scopro l'amara sorpresa, oltre al modem che questa volta è quello giusto, trovo un bel telefono Sirio by Alice accompagnato dall'ordine di acquisto nel quale è bello evidenziato che è a noleggio e mi costa ¤ 7.98 (I.V.A. esclusa) al mese.
Quindi visto che ormai, in soli 3 mesi di abbonamento a Telecom, ho fatto centinaia di telefonate al 187, li richiamo gli spiego dell'accaduto, precisando che non ho mai chiesto un Sirio by Alice, anche perché quest'ultimo è solo per il voip ed ho già Aladino, che mandassero qualcuno a riprenderselo perché non ho intenzioni di rispedirlo indietro a mie spese, non ho voglia di fare file alla posta e di perdere mezza giornata di lavoro per una loro trovata che è uno specchietto per le allodole (ci hanno provato), dall'operatore del 187 mi viene risposto: "o lo restituisce a sue spese o se lo tiene e paga il canone, grazie per aver chiamato Telecom Italia" e mi chiude il telefono in faccia.
Morale della favola questo è il 187 (il call center che dovrebbe risolvere i problemi dell'abbonato), questa è Telecom Italia (la società che ti fornisce un disservizio a pagamento).
A questo punto io vorrei sapere come fare per rispedire il pacco al mittente con spese non a mio carico, visto che anche se chiedessi il rimborso aspetterei mesi per riaverle (cosa già accaduta a mia mamma, da agosto 2007 che aspetta il rimborso di spese sostenute per una restituzione di un video telefono non funzionante)?????
In più vorrei sapere se posso recedere dal contratto senza incorrere in qualche penale, visto che alice tutto incluso prevede un periodo minimo di 24 mesi ed io sono solo al terzo.
Sicuro in una vostra collaborazione, mi scuso se mi sono dilungato troppo, e vi porgo distinti saluti.