TELECOM fatture con "anomalia di sistemi" e Router WI-FI mai pervenuto

Gentili Signori,
Il 10/06/2007 ho firmato con Telecom "ALICE TUTTO INCLUSO" che prevedeva
- 69 euro di attivazione in promozione gratuita;
- 33,95 Euro canone mensile in promo gratuito per 3 mesi;
- Alice Voce No problem Plus con un numero telefonico aggiuntivo gratuito;
- 1 telefono Aladino VoIP in comodato d'uso;
- un modem router ADSL per collegarsi senza fili WI-FI in comodato d'uso;
L'11 luglio successivo hanno attivato la linea ADSL.
Il 4 Agosto la TNT mi consegna un router (non WI-FI come previsto dal contratto) e un telefono Aladino.
Lo stesso giorno ricevo una lettera da Telecom (data 18 giugno 2007) che mi conferma l'attivazione di ALICE VOCE e la comunicazione del numero telefonico aggiuntivo..
Tento di collegare il telefono Aladino ma non funziona, il tecnico Telecom consultato via telefono, dopo varie prove, mi conferma che è guasto.
In questa occasione si scopre che il numero telefonico aggiuntivo non è più quello precedentemente comunicato per lettera ma un altro..
Considerato che ho la linea ADSL, acquisto un router per collegarmi su internet (non uso il router della Telecom per tenerlo pronto per la sostituzione)
Chiamo il 187 per segnalare che il telefono Aladino è guasto e che il router è normale e non WI-FI; mi confermano che al più presto mi avrebbero risolto i problemi.
Il 28 settembre 2007 invio una Raccomandata R.R. segnalando i disguidi.
Il 12 novembre 2007 ricevo in consegna dalla TNT un telefono Aladino WI-FI (che non posso usare perche' occorre il router WI-FI).
Il 15 Novembre ricevo la fattura 6/07, la prima dopo il contratto, con cifre e voci di costo incomprensibili:
Alice flat (11/7/2007 - 30/09/2007) Euro 44,53
Alice Voce (stesso periodo) Euro 6,69
Alice voce no problem plus (stesso periodo) Euro 28,89
Noleggio apparecchi telefonici ( 11/7/2007 - 31/10/2007) Euro 10,06
Noleggio apparecchi telefonici (Nov. - Dic) Euro 5,47
Promozione abbonamento Alice (in accredito) Euro 33,44
Nulla di quanto convenuto infatti:
Non c'era la promozione gratuita per 3 mesi?
Il telefono non era in comodato d'uso?
Segnalo al 187 e mi dicono che ho ragione e che sarò richiamato.
Il 28/11/2007 ricevo una lettera dalla Telecom con le scuse e con la comunicazione che alla prossima bolletta avrebbero accreditato Euro 5,47.
I primi giorni del mese di dicembre ricevo dalla TNT un altro router anche questo non WI-FI.
Lo rifiuto.
Il 10/12/2007 invio una nuova Raccomandata R.R. nella quale faccio presente:
- che non ho ricevuto ancora il router WI-FI
- che la fattura 6/07 riporta somme da pagare non corrette
Il 18 Gennaio 2008 ricevo la fattura 01/08 :
Alice flat (1/10/2007 - 29/11/2007) Euro 32,71
Alice tutto incluso (30 Nov. 2007) Euro 0,94
Alice voce ( Ott. Nov.) Euro 4,92
Alice voce no problem plus (stesso periodo) Euro 21,22
Noleggio apparecchi telefonici ( Nov. - Dic) Euro 5,47
Promozione abbonamento Alice (in accredito) Euro 0,94
Il 9/2/2008 chiamo il 187 e mi dicono che non può fare altro che inserire una nuova chiamata di reclamo e aspettare, in quanto entro il 29/2/2008 mi chiameranno sicuramente. Per rassicurarmi, mi comunicano il numero del mio reclamo.
Oggi 8 Marzo 2008 ricevo una lettera da Telecom che fa riferimento al mio reclamo del 9/2/2008 nella quale si dice che gli addebiti eseguiti sono corretti anche se per una "anomalia di sistemi" i dati riportati sulle fatture non sono chiari.
Ammesso che ci siano state "anomalie di sistema", avrei il diritto di capire come sono state ottenute le cifre riportate nelle varie fatture? Il router WI-FI che non ho ancora ricevuto fa parte delle delle "anomalie di sistema"? Cosa me ne faccio del telefono Aladino se per funzionare occorre il router WI-FI?
E dire che ieri Barnabè, amministratore delegato della Telecom, ha detto che l'Azienda non è in crisi (forse non si rende conto di cosa significhi la perdita del 10% in borsa in una sola seduta). Non so più che devo fare!
Un cordiale saluto e in attesa di Vs consiglio...
Stefano, da Cinisi (PA)