Telecom, errore di stipulazione del contratto per negligenza di un dipendente

Gentile Aduc, vi scrivo per esporvi il problema nel quale mi sono venuta a trovare. Abito a Favignana, circa 3 mesi fà ho fatto richiesta presso il numero 187 di Telecom l'attivazione di una nuova linea telefonica per poter usufruire della linea adsl alice. Parlando con l'operatore ho chiesto che tipo di servizi avrei voluto avere attivi: linea telefonica senza apparecchio telefonica e niente modem in comodato d'uso, per finire l'operatore mi chiede se sono intenzionato a pagare il contributo per l'attivazione telefonica in un unica soluzione oppure in comode rate da 4 ¤ al mese, io rispondo di pagare il contributo a rate, all'arrivo della prima bolletta scopro con mio dispiacere che la Telecom mi addebitava in bolletta il contributo di attivazione telefonica in unica soluzione nonostante io avessi richiesto espressamente di pagarlo a rate, chiamo il 187 e l'operatore e chiedo un nuovo conteggio della bolletta per pagare come pattuito dal contratto considerato che la bolletta era di 150 ¤ la signorina mi dice che rifatto il conteggio devo pagare 62,50 ¤, nella successiva bolletta mi viene notificato che devo ancora pagare il contributo altrimenti incorrero' nel distacco della linea, chiamo nuovamente il 187 per avere spiegazioni, spiego nuovamente tutta la situazione e vengo a sapere che non risulta nessuna segnalazione a riguardo del disguido riguardo al pagamento a rate del contributo di attivazione, vengo passato al reparto amministrativo e mi viene detto che possono venirmi incontro facendomi pagare il contributo in 2 rate e questo è il massimo che possono fare perche' ormai la pratica è stata archiviata, io da utente ho continuato a ripetere che non sono io a dovere venire incontro a loro ma sono loro a dover venire incontro a me in quanto non sono stato io a creare il disguido a un loro dipende molto distratto, contattando un ultima volta il 187 e avute le solite risposte che devo pagare e non puo essere altrimenti ho richiesto espressamente di essere contattato nuovamente da qualcuno dell'amministrazione ma dopo che sono passati 7 giorni ancora non ho ricevuto risposta.
come posso fare per far valere i miei diritti di utente?
con la presente porgo distinti saluti
Giuditta, da Favignana (TP)