Telecom - errore dell'operatore

Gentile Signora/e, Nel mese di dicembre, sono stata contattata dalla Telecom riguardo ad una offerta alice adsl. Mi si offriva modem gratis e traffico gratuito per 2 mesi, dopo di che avrei potuto scegliere tra un abbonamento free o uno flat. Decisi di accettare la offerta, e comunicai all'operatore di essere interessata ad un contratto flat per euro 19 mensili. Ora mi trovo a pagare bollette astronomiche di migliaia di euro per qualcusa che io non ho richiesto e a causa di un errore del loro operatore. Io non ho mai firmato nessun tipo di contratto, ne' ricevuto (come sostengono loro) lettere che mi comunicassero che il mio contratto fosse diverso da quello che io pensavo. Ho gia' contattato il 187 e spedito una raccomandata alla sede di Asti. Il mio problema e' che ho bisogno di usare adsl a casa per lavoro. Cosa devo fare? Cordialmente.
Carolina