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Cara ADUC

Telecom - errati addebiti

8 settembre 2007
Domanda 8 settembre 2007
Gentili sig.ri/re. Nell'aprile del 2006 ho traslocato la mia linea telefonica alla mia nuova residenza (dalla provincia di Roma a quella di Viterbo). Quando inizio a ricevere le prime fatture al mio nuovo indirizzo noto che sulle fatture e' riportato il vecchio numero telefonico, faccio presente la cosa alla Telecom e mi viene assicurato che la bolletta e' sicuramente relativa al nuovo numero e che probabilmente si tratta di un errore di trascrizione ma anche nelle seguenti bollette il numero non viene modificato. Nell'ottobre del 2006 vengo contattata dalla Telecom che mi offre di passare da teleconomy internet ad aliceflat adsl (primi tre mesi del servizio gratuiti), offerta alla quale aderisco. A questo punto inizio a non ricevere piu' fatture al mio indirizzo, faccio presente la cosa alla Telecom, aggiungendo che probabilmente le stanno inviando al vecchio indirizzo, la cosa si ripete per tre bimestri con conseguenti tre sospensioni del servizio. Ma le fatture non solo non arrivano, al servizio di lottomatica non risultano fatture da pagare, quindi sono costretta a recarmi ogni volta all'ufficio postale e segnalare telefonicamente il pagamento alla Telecom. Mando una raccomandata alla Telecom alla quale non ricevo risposta, mi reco sul loro sito internet e dall'area clienti riesco finalmente a modificare l'indirizzo. Quindi ad aprile ricevo due fatture Telecom, una del terzo bimestre 2007 (60 euro) relativa al vecchio numero ed una del terzo bimestre 2007 relativa al nuovo numero (286 euro), comprensiva di contributo trasloco linea, linea telefonica abitazione, teleconomy internet ed alice flat addebitati dall'ottobre 2006 all'aprile 2007. Richiamo la Telecom che sospende la bolletta e mi ricontatta facendomi una nota di credito di 90 euro relativi all'importo da me gia' pagato per la linea telefonica di base, ignorando tutte le altre voci da me gia' saldate nelle fatture fantasma relative al vecchio numero. La pratica rimane aperta, nel frattempo arriva la bolletta del 4 bimestre 2007 (256 euro) dove mi viene addebitato tutto il traffico telefonico del 2006 e 2007 relativo al nuovo numero nonche' per l'ennesima volta teleconomy internet insieme ad alice flat. Richiamo la Telecom, che per tutta risposta mi comunica che stava a me sospendere il servizio di teleconomy una volta passata ad alice flat, cosa assolutamente non comunicatami dall'operatore al momento dell'adesione all'offerta, aggiungo inoltre che nell'area clienti sul sito internet il piano telefonico relativo al nuovo numero era inesistente e quindi non modificabile. Cosa posso fare? Grazie in anticipo per la vostra risposta.
Monaldi, da Vallerano

Risposta ADUC
Risponda con raccomandata AR di messa in mora nella quale richiede la restituzione di quanto pagato per Teleconomy Adsl: clicca qui. Appare chiaro infatti che l'errore e' stato dell'operatore che le ha effettuato la sostituzione del servizio. Avendo richiesto un adsl flat a cosa le sarebbe mai servito mantenere il servizio Teleconomy?
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