Telecom email sparite e chiudono sempre le pratiche

Circa un mese fa controllando l'indirizzo di posta dal portale con alice mi sono state eliminate tutte le email tranne due: una attivazione alla mail di alice mai vista prima datata marzo 2009 (io ho attivato il servizio a luglio 2007) e una email banale ma datata precedentemente a questa loro email di attivazione; sentito il 187 mi comunicano che il tecnico mi avrebbe richiamato ma passati alcuni giorni e nuovamente riferito il problema nessun tecnico mi ha mai chiamato salvo inviarmi poi una mail dove secondo loro era tutto ok. Ho aspettato e provato per un mese e sia sull'indirizzo che controllo dal server sia sull'altro che ho sottoscritto nel 2009 che scarico sul pc con outlook le mail non arrivavano (le persone mi mandavano mail ma io non le ricevevo)o se arrivavano ne arrivavano pochissime. Ma l'esempio lampante e' avvenuto oggi controllando dal server la posta ho visto che avevo 9 messaggi ed alcuni li ho aperti, poi dovendomi assentare qualche minuto esco e dopo 2-3 minuti mi riconnetto ed i messaggi erano spariti. Su questi indirizzi oltre ad avere dati molto sensibili (dati banca, dati anagrafici anche di minori ecc...) avevo anche dei buoni del valore di 50 euro da stampare e molte comunicazioni importanti. Non ho attivato nessun filtro, non sono stati eliminati, ne' nel cestino, ne' nella poste indesiderata, ma la cosa piu' sconcertante e' che pur avendo aperto di questa mattina ben due pratiche di richiesta tecnica mi sono state chiuse entrambe subito. Con il portatile ho documentato tutto tramite immagini salvate, le aperture delle pratiche e la loro chiusura semi immediata dal sito del 187..... quindi per telefono avviene la richiesta agli uffici che puntualmente chiudono la pratica come risolta!! Non so piu' cosa fare gli ho detto che avrei sospeso tutti i contratti (fornitura adsl e linea telefonica) ma niente sembra risolvere. Spero possiate dirmi la giusta strada da percorrere e se la documentazione che ho raccolto puo' aiutarmi.
Katia, da Revello (CN)