Telecom: da due anni attendo attivazione linea

Cara Aduc
Nel 2007 chiesi il trasferimento della linea telefonica dalla mia precedente residenza a quella attuale, già dotata di linea Telecom precedentemente intestata ad un altro utente.
Mi venne assegnato un nuovo numero telefonico e mi fu anche inviato il modem per la connessione Alice ADSL, ma quando provai ad utilizzare il collegamento rilevai l'assenza di segnale.
I tecnici intervenuti la prima volta mi dissero che il problema era legato ad una rottura del cavo lungo la linea esterna, che doveva perciò essere sostituito unitamente ad alcuni pali non più idonei a far salire in sicurezza gli addetti alla manutenzione. Venni invitato a presenziare ad una serie di sopralluoghi fatti sempre dagli stessi tecnici, che ovviamente ripetevano che avrebbero segnalato alla Telecom la necessità di sostituzione dei pali pericolanti e di un tratto di cavo.
Gli addetti del call center Telecom dissero che entro ottobre 2007 il guasto sarebbe stato riparato.
A gennaio 2008 visto che nulla era stato fatto chiamai il 187 e....incredibile ma vero: risposero che della mia pratica non avevano nulla!
Indignato ho scritto alla Telecom palesando la violazione di quanto previsto dalla Carta Servizi (art.3 e4), e l'interruzione di un pubblico servizio ai sensi degli art. 331 e 340 c.p.
Ad oggi dopo un anno dalla mia raccomandata non ho avuto ancora alcuna risposta.
Cosa posso fare?
Grazie