Telecom, doppia fattura x servizio non richiesto

Scrivo a nome di Logos Technologies S.r.l., azienda del veneziano con meno di 10 dipendenti.
Nel 2003 telecom italia ci ha fatturato un servizio ADSL da noi mai richiesto. Nel 2007 Telecom ha passato la pratica ad una società per il recupero crediti, alla quale abbiamo fornito documentazione delle nostre richieste di spiegazioni su tali fatture, alcune delle quali, peraltro, non ci erano mai arrivate (ce le ha fatte avere la società di recupero crediti su nostra richiesta). Le spiegazioni alle nostre domande (abbiamo chiesto copia del contratto firmato) non sono mai arrivate, nè da telecom, nè dalla società di recupero crediti.
Qualche mese fa, Telecom ci ha nuovamente fatturato gli stessi importi, citando le fatture del 2003. In questo modo noi abbiamo un costo imputato doppio in contabilità, abbiamo ipotizzato che fosse perchè alla scadenza del 5 anno il credito non è più esigibile, è così? Ad una nostra ennesima richiesta di spiegazioni attraverso un fax inviato al numero verde (unico modo per contattare l'amministrazione, il servizio clienti non risponde a queste problematiche) ci è arrivata la seguente comunicazione, cito testualmente: "...non sono emersi elementi che ci consentano di accogliere la sua richiesta." ma questo, ovviamente, non risponde alla nostra richiesta di spiegazioni e documentazione.
Come dobbiamo comportarci?
è corretta la doppia imputazione degli importi?
Grazie
Giovanna, da Mestre Venezia (VE)