Telecom, distacco illegittimo

Salve, vorrei esporvi un piccolo problema provando ad essere sintetico: a mia zia è arrivata in passato una bolletta che comprendeva telefonate a satellitari da lei mai effettuate e dopo diversi reclami e pagamento parziale della bolletta (decurtati gli importi non dovuti) le hanno distaccato la linea per qualche mese. Mia zia è procuratrice generale di un'altra zia non vedente e quindi oltre a non usufruire lei medesima del servizio non ha potuto svolgere tale funzione e ciò credo vada valutato in vista di un risarcimento danni. Quindi abbiamo esperito il tentativo di conciliazione presso la Camera di Commercio e non è andato a buon fine perché il risarcimento che ci avevano offerto era misero (mi sembra 800 ¤). Allora abbiamo citato la Telecom in giudizio ed io che sono praticante avvocato me ne sto occupando. Ora mi chiedo, dato che il danno, anche se è esistenziale, va dimostrato, come potremmo dimostrare il pregiudizio subito da una procuratrice generale (potrebbe essere in re ipsa per la funzione svolta?) e che tutela potremmo avere, sia per quanto riguarda le telefonate satellitari (che loro ritengono effettuate... secondo me sarà stato qualche virus) sia per ottenere un giusto risarcimento perché lei effettivamente ha avuto difficoltà nell'occuparsi della sorella. Inoltre per qualsiasi telefonata ha dovuto utilizzare il cellulare (il danno qui credo sia in re ipsa perché si sa che il cellulare ha costi maggiori). Mi rivolgo a voi perché so che siete esperti nel settore che è abbastanza delicato perché i gestori telefonici (nessuno escluso), l'ENEL, tutti ne approfittano della loro posizione nei confronti dei consumatori ed è diventato davvero impossibile convivere con loro. Fiducioso in una vostra esaudiente risposta (poiché leggo spesso i vostri articoli da cui traspare la vostra serietà e competenza), vi porgo i miei cordiali saluti.
Fabio Maria, da Benevento (BN)