Cara ADUC
Telecom, distacco anticipato adsl
Domanda
19 novembre 2008
Cara ADUC,
nel mese di settemre 2008 ho contattato Fastweb per trasportare i miei due numeri di telefonia fissa ISDN più la linea ADSL e ho accettato la proposta di quest'ultima. Dopo circa 20 gg sono stato chiamato da Fastweb che mi comunicava che sarei stato contattato dal servizio tecnico per fissare l'appuntamento presso il mio indirizzo per l'istallazione del modem voce + Adsl. Il giorno 28/10/08 acceso sia il PC che il MAC non riesco a collegarmi (mancanza di linea mi rispondono). Telefono al 187 per segnalare il disservizio e mi viene risposto: caro signore, lei ha chiesto di passare ad un altro operatore
Alla mie rimostranze per non essere stato avvertito del distacco mi rispondono che non sono tenuti a farlo e che da ora in poi i problemi devo risolverli con il nuovo operatore. Telefono quindi al 192.193 del servizio assistenza fastwebb e mi spiegano che loro si sono limitati a richiedere la portabilità dei numeri, ma che non gli era ancora stata data, tanto è vero che le linee telefoniche continuavano a funzionare con Telecom. Alla mia pressante richiesta di urgenza mi consigliano di annullare l'attivazione con loro (questo punto mi chiedevano 10 gg per attivare almeno la ADSL) e di richiamare il 187 per riattivare il contratto Telecom. A questo tentativo la Telecom mi risponde che non si può più riattivare telefonicamente ma che devo compilare un modulo di richiesta che mi viene inviato via fax e che i tempi di riattivazione sono circa 20. A quel punto ritorno da Fastweb e riattivo il tutto sollecitando l'allacciamento. Questi effettivamente mi attivano tanto che il tecnico loro viene il giorno 01/11/2008, giorno festivo. A quel punto la ADSL funziona ma le linee telefoniche sono a tutt'oggi 18 novembre ancora Telecom.
Quando poi ho letto il fax Telecom per attivare nuovamente il servizio ADSL mi son conto che praticamente mi stavano chiedendo di sottoscrivere un nuovo contratto, in base al quale se lo avessi disdetto entro un anno avrei dovuto pagare una penale.
Ora io chiedo: è normale che Telecom interrompa un contratto di servizio ADSL immediatamente facendomi perdere irrimediabilmente la posta che era nella casella mail "@alice.it" con relativi danni e mantenga invece in servizio le lineee telefoniche in modo da potersi fare pagare magari un altro bimestre? A questo punto, cosa posso fare?
Carlo, da San Pietro In Cariano (VR)
nel mese di settemre 2008 ho contattato Fastweb per trasportare i miei due numeri di telefonia fissa ISDN più la linea ADSL e ho accettato la proposta di quest'ultima. Dopo circa 20 gg sono stato chiamato da Fastweb che mi comunicava che sarei stato contattato dal servizio tecnico per fissare l'appuntamento presso il mio indirizzo per l'istallazione del modem voce + Adsl. Il giorno 28/10/08 acceso sia il PC che il MAC non riesco a collegarmi (mancanza di linea mi rispondono). Telefono al 187 per segnalare il disservizio e mi viene risposto: caro signore, lei ha chiesto di passare ad un altro operatore
Alla mie rimostranze per non essere stato avvertito del distacco mi rispondono che non sono tenuti a farlo e che da ora in poi i problemi devo risolverli con il nuovo operatore. Telefono quindi al 192.193 del servizio assistenza fastwebb e mi spiegano che loro si sono limitati a richiedere la portabilità dei numeri, ma che non gli era ancora stata data, tanto è vero che le linee telefoniche continuavano a funzionare con Telecom. Alla mia pressante richiesta di urgenza mi consigliano di annullare l'attivazione con loro (questo punto mi chiedevano 10 gg per attivare almeno la ADSL) e di richiamare il 187 per riattivare il contratto Telecom. A questo tentativo la Telecom mi risponde che non si può più riattivare telefonicamente ma che devo compilare un modulo di richiesta che mi viene inviato via fax e che i tempi di riattivazione sono circa 20. A quel punto ritorno da Fastweb e riattivo il tutto sollecitando l'allacciamento. Questi effettivamente mi attivano tanto che il tecnico loro viene il giorno 01/11/2008, giorno festivo. A quel punto la ADSL funziona ma le linee telefoniche sono a tutt'oggi 18 novembre ancora Telecom.
Quando poi ho letto il fax Telecom per attivare nuovamente il servizio ADSL mi son conto che praticamente mi stavano chiedendo di sottoscrivere un nuovo contratto, in base al quale se lo avessi disdetto entro un anno avrei dovuto pagare una penale.
Ora io chiedo: è normale che Telecom interrompa un contratto di servizio ADSL immediatamente facendomi perdere irrimediabilmente la posta che era nella casella mail "@alice.it" con relativi danni e mantenga invece in servizio le lineee telefoniche in modo da potersi fare pagare magari un altro bimestre? A questo punto, cosa posso fare?
Carlo, da San Pietro In Cariano (VR)
Risposta ADUC
non pensiamo che possa attribuire responsabilita' a Telecom per la disattivazione del servizio, che non e' stata improvvisa, ma avvenuta dopo circa un mese dalla sua richiesta di portabilita' verso Fastweb. Per quanto riguarda la perdita della posta, verifichi dalle condizioni di Alice mail le previsioni per quel che riguarda eventuali obblighi di preavviso. Nel caso, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
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