Telecom: disservizio

Buongiorno, vorrei segnalare un disservizio che si protrae ormai da tempo, ad intervalli più o meno regolari (circa ogni 2 - 4 mesi). Interessa sia la linea telefonica che il collegamento ADSL. Capita di rimanere (come sta succedendo attualmente) "isolati" per intere giornate. Da lunedi' sera posso contare solo sul cellulare, ma non sempre è possibile poichè a volte risulta senza campo (per via di guasti al ripetitore) anche quello per giorni. E' capitato, purtroppo, anche in contemporanea con il guasto alle linee (telefono+ADSL). Ora il problema sta nel fatto che, oltre al danno (assenza di collegamenti) c'è pura la "beffa". Martedì ho chiamato il 187 per segnalare il guasto (anche se non riguarda solo le mie linee ma molte altre nella zona). Un signore molto gentile mi ha preso la segnalazione dicendomi che si provvedeva al ripristino entro 48 ore (da lunedì). Ieri pom ho richiamato per capire se c'erano novità e la persona che mi ha risposto non solo è stata estremamente sgarbata, ma mi ha detto che non era stata fatta alcuna segnalazione il giorno prima e che, a quel punto, le 48 ore decorrevano da ieri. Al mio accenno di arrabbiatura mi ha detto che non poteva farsi carico dei problemi o risposte altrui e che garantiva solo per sè stesso. La cosa mi ha davvero inviperita poichè chi offre un servizio pubblico deve farlo in nome e per conto dell'Azienda che rappresenta, non certo in nome proprio, non sta "telefonando" da casa propria.... Alla mia richiesta delle sue generalità il signore, davvero molto "spiritoso", mi ha chiesto se oltre al suo nome volevo anche il suo numero di scarpe.... e comunque mi ha fornito SOLO il nome e, nonostante le mie insistenze, NON il cognome. Ora, se a ciò si aggiunge il fatto che quando arriva la bolletta (salatissima) non ci sono certo "sconti" per i disservizi subiti (figurarsi per le insolenze...)..... Vorrei richiamare oggi ma, giuro!, tremo al solo pensiero della risposta che mi toccherà sentire...
So bene di cosa sto parlando perchè io lavoro presso un Ente erogatore di pubblici servizi.
Catia, da Marzabotto (BO)